Отменили действие лимита по кредитной линии

Много лет являемся корпоративным клиентом СберБизнес. Все годы никогда не было глобальных нареканий на работу банка – лучшие на рынке условия по эквайрингу, гибкие варианты по кредитованию с отличными процентными ставками, адекватные лизинговые продукты, закреплённый личный менеджер и т.д. В этом октябре, специально, под выделенную Сбербанком кредитную линию от 14.09.2023, мы запустили расширение нашего производства. Всё шло хорошо, пока внезапно, спустя месяц использования, 08 ноября т.г., транзакции с оплатой по кредитной линии перестали проходить с выдачей ошибки «Не наступил или закончился период действия лимита по кредитному договору». 08 ноября службой поддержки было создало обращение в адрес профильных специалистов на исправление данной ошибки с пометкой «Срочно». После недельных разбирательств и часов на телефоне и со службой поддержки, и с нашим персональным менеджером – выяснилось, что оказывается, в октябре, по одному из кредитных продуктов зачисление очередного незначительного платежа произошло на несколько часов позже после отчётной даты, хотя мы отправили деньги вовремя в 20:57 (подтверждающая платёжка предоставлена банку) – перевод задержал банк-отправитель (Тинькофф в нашем случае). 

В итоге Сбербанк воспользовался п. 8.5.1. Общих условий кредитования, и из-за этой технической задержки, в полном объёме обрезал лимит по всей нашей основной согласованной кредитной линии. В итоге из-за мелкой формальности у нас уже неделю фактически парализован бизнес – запланированные платежи из кредитной линии не проходят, сырьё не закупается, все процессы заморожены, что делать дальше не ясно. Годы идеальной кредитной истории нашей компании, сотни педантично годами оплачиваемых платежей по всему спектру кредитных продуктов – всё коту под хвост.  

Вчера специалисты банка начали работать над очередным нашим обращением №2023-1113-0007-5799 от 13.11.2023. Обещали вернуться с ответом до 16.11.2023. 

Если это читает кто-то из ответственных специалистов Сбера – будем искренне признательны за оказание содействия в рассмотрении нашего обращения №2023-1113-0007-5799. Мы совсем не ожидали, что получим такой массив проблем на ровном месте от нашего Банка, который нас никогда не подводил, в самый разгар производственного сезона!  

P.S. Очень рекомендуем предпринимателям, пользующимися кредитными продуктами Сбера – пополняйте все счета кредитных продуктов заранее, лучше даже за сутки до отчётной даты платежа. Иначе в случае даже малейшей технической задержки на пару часов – можете получить такой набор проблем, как наша компания.