Несоблюдение условий договора со стороны банка

Доброго времени суток.
В пятницу, 10 ноября 2023 г., произошла неприятная ситуация, которая в первую очередь повергла всех в шок, а во вторую отбивает все желание работать с банком. С одной стороны, я понимаю, что Сбербанку до своих клиентов с высокой колокольни, но с другой стороны все же хочется достучаться!

Моя мама - пенсионер, инвалид 2-ой группы, держала на вкладе деньги под процентом, с запретом снятия и пополнения.
Также имеет в банке счет зарплатной карты и пенсионной. (счета разные)

На всех счетах лежат деньги, а что делает банк после поступления судебного приказа от приставов? СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА, когда есть зарплатная карта! Про пенсионную не упоминаю. И ладно бы суммы были большие, где можно было бы прикрываться "недостаточно средств". сумма от приставов была 2 тысячи!

Обьясняю ситуацию как ее видят клиенты:

- пришло письмо от пристава, какой то очень глупый сотрудник банка читает письмо и вешает арест на вклад! А потом еще и на счет, в конечном итоге сумма списывается 2 раза. 

Излишне списанную сумму вернули почти сразу, моя мама звонила в банк, на что ей ответили, что нет возможности вернуть деньги на вклад!

вы списали эти деньги со вклада ошибочно! По чьей то тупой ошибке сотрудника! Так почему люди должны жертвовать своим комфортом из-за ваших ошибок?!

она не однократно просила обратно положить эти деньги, (внимание, она не просит вернуть приставов:), эти деньги есть на других счетах. Но видите ли вклад не имеет функций пополняться! Так и снимать с него не должны! Мы бы все поняли, если бы в момент ареста на счетах не было денег и единственным счетом с деньгами оказался этот вклад, НО ЭТО НЕ ТАК!!!

Поэтому, уважаемый Сбербанк, давайте решать недоразумение мирным путем. Ваши технические ошибки и возможности не интересуют. Исправляйте кашу, которую заварили.

Мама настроена очень серьезно, планирует жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Вы не соблюдаете условия!