Обман по валютным операциям

11.10.2023 года обратился через л/к в банк для получения информации по операциям банка с юанем:

- стоимость открытия и обслуживания текущего валютного счета в юанях;

- возможность конвертации рублей в юань через зачисление с рублего счета на открытый текущий счет в юанях;

- возможность снятия наличных юяней с текущего валютного счета в юанях.

В ответ на обращение банк проинформировал о бесплатном открытии и обслуживании валютного счета в юанях, возможности конвертации рублей в юани с рублего счета на открытый текущий счет в юанях и возможности осуществления купли-продажи юаней в ДО банка с указанием их перечня в г. Москва. В ответе банка не было ни слова о невозможности снять наличные юани с текущего валютного счета в юанях.

12.11 и 14.11.2023 путем конвертации с рублего счета валютный счет в юанях был пополнен на 2100 юаней.

14.11.2023 обратился в контактный центра банка для резервирования указанной суммы юаней в целях их снятия с текущего счета в юанях в ДО банка "Молодежный", г. Москва. В ходе общения контактный центр подтвердил возможность снятия юаней с текущего валютного счета, что соответствующая сумма зарезервирована и ждет меня в ДО "Молодежный" и проинформировал, что банком будет взята комиссия за снятие наличных юаней в стоимостью 422,4 р в связи с тем, что юани на текущем валютном счете находились менее 30 к.д.

Приехав вечером в ДО "Молодежный" г. Москва, я столкнулся с невозможностью снять юани с текущего валютного счета, якобы, по причине технической проблемы - "в кассе отсутствует валютный счет". Считаю произошедшее обманом меня как клиента, когда банк подтверждает возможность осуществления необходимых мне операций, а в итоге отказывает мне в этом. При этом сотрудник банка начинает убеждать меня в том, что этот счет мне необходим, чтобы накапливать валюту. Внимание вопрос: зачем мне нужна валюта, которую я не могу использовать?

Таким образом, банк нарушил мои права потребителя, гарантированные мне законодательством РФ, обманул меня в моих ожиданиях. Я впустую потратил 35 минут на общение с контактным центром и более часа в ДО "Молодежный" в попытках добиться получения своих денежных средств. При этом, чтобы попасть с банк, мне пришлось уйти раньше с работы, а для общения с контактным центром уделить рабочее время. Стоимость одного часа моего рабочего времени составляет 2100 руб. Итого мои временные потери составили 2100 руб х 1,5 часа = 3 150 руб. Кроме того, мне был нанесен моральный ущерб обманом банка.

В связи с этим, если до 20.11.2023 года банк не выдаст мне полную сумму 2100 юаней с текущего валютного счета, единственное решение, которое возможно в данном случае, - возврат банком на мой рублевый счет в кратчайшие сроки мне полной суммы в рублях, затраченной на приобретение юаней, без потерь на повторную конвертацию из юаней в рубли, компенсация банком мне морального ущерба плюс компенсация моего рабочего времени.

О ненадлежащем ведении бизнеса банком, обмане им своих клиентов, нарушении банком прав потребителя, и о привлечении банка к ответственности будут направлены соответствующие заявления в соответствующие контрольные органы РФ.

Ожидаю от банка скорейших действий, устраняющих указанное нарушение моих прав потребителя до 20.11.2023.