Клиентский сервис

Добрый день! 11.08.2023 оформила потребительский кредит по персональному предложению банка. Спустя два месяца при досрочном погашении сумма задолженности значительно превышала сумму, на которую был оформлен кредит. Обратилась на горячую линию банка и тогда, собственно, и выяснились все подробности.

Персональное предложение включало в себя услугу "Выгодная ставка", за которую было единовременно списано 170 000 рублей. В тело кредита включается стоимость услуги, на которую в последсвии начисляются ещё и проценты в соответствии с договором.

Ранее, сразу после оформления договора, я тоже обращалась на горячую линию для консультации со специалистом и уточнения некоторых деталей, и я конкретно задавала вопросы относительно досрочного погашения и действия услуги "выгодная ставка". На что мне был дан ответ: услуга рассчитывается относительно времени пользования кредитными средствами. Не было упомянуто, что я могу отказаться от этой услуги только в течение 14 дней.

Специалист банка предоставил некорректную информацию и в последствии я столкнулась с тем, что на мои обращения банк отвечает отказом. У меня два вопроса, первый: как рассчитана сумма коммисии? Ответ поступил и он таков: рассчитывается индивидуально для каждого клиента.....Фсё...

Второй вопрос: почему я должна нести ответственность и финансовые потери, в том числе, при недостоверном информировании клиента?

Так же, хочу отметить, что законом РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Я согласна заплатить проценты, положенные мне по кредиту, но услуга "Выгодная ставка" мне не нужна, т.к. кредит брался на 2-3 месяца (с целью погасить досрочно). Я не согласна заплатить 170 т.р. ёще и в случае недостоверного информирования.

Прошу решить вопрос и вернуть деньги за навязанную услугу.