Попытка оформить кредитную карту путём дезинформирования клиента

15.11.2023 08:37
415
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Вчера со мной произошла неприятная ситуация. В магазине "Пятёрочка" ко мне подошла представитель Альфа-Банка и сообщил что карта лояльности "Пятёрочки", которой пользуюсь я, устарела, и предложила мне оформить новую. Я согласилась, думая что речь действительно идёт об обычной карте лояльности. Но когда увидела стойку "Альфа-Банка" у меня закрались сомнения, и я спросила, бесплатное ли обслуживание у карты? Девушка заверила меня что обслуживание полностью бесплатное и занялась оформлением. В заявлении я увидела строку, примерно: "согласие на оформление кредитной карты и иных продуктов...". Я спросила: при чём тут кредитная карта? На что девушка мне ответила, что это ко мне не относится, что заявление обобщённое и в моём случае речь идёт об "иных продуктах". Я подписала заявление (не понимаю почему я на всё это согласилась), и мне пришла смс от банка со ссылкой. Пройдя по ссылке я увидела подробные условия о карте которую мне оформляют. И заметила там пункт: "Обслуживание карты бесплатно первый месяц, а со второго при выполнении условий...". Я уточнила у девушки что это значит, и она ответила мне что необходимо совершать транзакции по карте, тогда обслуживание будет бесплатным. На этом моменте я отказалась от дальнейшего оформления. Спросила, как отменить мою заявку? Девушка ответила что отменять ничего не нужно, так как мы не подписали договор. Надеюсь, что это действительно так. Позже я звонила на горячую линию Альфа-Банка, где мне подтвердили что я не являюсь клиентом банка. Таким образом, под видом карты лояльности, на меня пытались оформить дебетовую карту Альфа-Банка. По которой, как я узнала позже на официальном сайте X5 клуба, необходимо ежемесячно совершать покупки или хранить на счету от 10 тысяч рублей, иначе использование карты будет платным, а бонусы в сети магазинов "Пятёрочка" начисляться не будут. Об этом мне представительница банка почему-то сказать забыла. Более того, уже сегодня, в своём электронном почтовом ящике я увидела уведомление о том что мне отказано в предоставлении КРЕДИТНОЙ карты Альфа-Банка... То есть обманным путём представитель Альфа-Банка собиралась оформить на меня даже не дебетовую, а кредитную карту. Извините, похвалить не получилось. Очень разочарована банком что идут на такие грязные меры, очень расстроена что потратила на это массу времени. Спасибо, у меня всё.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-15T20:26:09+03:00
Приветствуем! Изучили ваш случай и хотим начать с главного: у вас нет открытых счетов и карт в нашем банке. Сотрудники могут предложить оформить нашу карту. Но открываем договор только с вашего согласия. Извините, если не рассказали подробные условия. Спасибо, что рассказали о случившемся. Проработали с нашим представителем, чтобы такое не повторилось.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка