Доставка (нет) дебетовой карты от РСХБ

Было дело 1.11.2023 решил я к евровому UP заказть дебетовую карту для упрощения взаимодействия с банком. На сайте банка выбрал дебетовую карту "Своя карта" П.С. МИР. была доставка по г. Санкт-Петербург, ее и выбрал. Ничего не предвещало беды.

3.11.2023 пришла смс от банка с текстом: "03/11 15:02:46 ваша карта ТП "СВОЯ карта" готова. Представитель Банка позвонит для уточнения времени и даты доставки". Ну все. Думаю скоро карту получу. Прошли праздники, наступила среда, 8 ноября - звонка нет. Звоню на горячую линию. Девушка удивляется, а точно ли я с доставкой оформлял... Я говорю: "Да". Как подтверждение зачитываю поступившие СМС. На что она мне отвечает, что карта моя передана в доставку, и мне стоит ждать звонка от представителя банка.

Жду дальше. Прошла неделя. 14 ноября мне опять надоело ждать звонка. Звоню снова на горячую линию. Первая девушка заявляет, что моя карта лежит в офисе в Москве и спрашивает уверен ли я, что заказывал карту именно с доставкой... Я снова зачитываю СМС. На что девушка меня переводит на другого сотрудника. Который меня уже допрашивает по персональным данным, по кодовым словам, о том какую карту я вообще заказывал... выслушала меня и сказала: "жди звонка в ближайшее время". Мне, в итоге, в этот же день позвонили из банка, расположенного на Парадной улице в СПБ. Сказали, что моя карта лежит у них и по технической причине доставить мне не могут. Спрашивает меня: "Когда я смогу приехать ее получить?"

Из всей ситуации у меня лишь несколько вопросов:

1. Почему если банк не может оказывать услугу он не убирает ее оформление с сайта? И никак не предупреждает об этом?

2. Если проблемы начались после того как я заказал карту, почему банк не соизволил уведомить клиента, что услугу оказать не в силах и не предложил варианты решения проблемы?

Меня больше всего раздражает, что я сам должен разбираться где эта карта. Ставлю 1 за клиенториентированность Банка.