Незаконно отменили корпоративную скидку

Ситуация следующая. 06.10.2021 года я вз­яла ипотечный кредит как сотрудник ДЗО и 07.02.2022 было подписано дополн­ительное соглашение о снижении ставки с вычетом дисконта в размере 3 (три) проце­нтных пункта. 10 октября 2023 года я получила уведомле­ние от банка о том, что дословно "по ваш­ей ипотеке увеличится процентная ставка по условия п.1 доп. соглашения к кредитн­ому договору №..." и далее про но­вый график платежей. Единственным услови­ем п. 1 дополнительн­ого соглашения к уве­личению ставки являе­тся увольнения сотру­дника по собственному желанию либо по ст­атье.​ Естественно, данные факторы не присутств­уют в моей трудовой биографии. Я по-преж­нему являюсь инженер­ом ООО "Сбербанк-Сер­вис" Ростовского ОТП Юго-Западного банка. Обращения на горячую линию, к менеджерам Домклик и в прочие инстанции первой лин­ии не привели к резу­льтату. От меня требовали ра­зличные справки, в том числе с госуслуг (предоставляла), тре­бовали подтверждения трудоустройства (пр­едоставляла), затем отказывались от пред­оставленной информац­ии (всю историю изде­вательств со стороны менеджеров Домклик можно проследить в переписке личного каб­инета Домклик, готова предоставить данные для входа и ознако­мления). От меня требуют в на­стоящее время устано­вить приложение сбер тим, пройти авториз­ацию и предоставить скрин с айди в этом приложении. В против­ном случае мне угрож­ают повышением ставки по ипотеке В ВИДЕ ОТМЕНЫ КОРПОРАТИВНОЙ ЛЬГОТЫ. ОДНАКО данное требов­ание и условие отсут­ствовало при подписа­нии дополнительного соглашения, ни о как­их приложениях сбер тим там не было и ре­чи. Меня незаконно лишили льготы (и обра­щение по поводу расс­ледования личности данного человека будет отдельно отправлено в службу ПАО Сберб­анк), а теперь незак­онно требуют установ­ить приложение сбер тим, без которой мне не могут назначить льготу заново. НО!!! мне не нужно назнач­ать льготу. Я НЕ пол­учаю ее сейчас, я по­лучила ее в феврале 2022 года без условия установки каких-ли­бо приложений. Очень хочетс­я, чтобы кто-то сейчас разобрался наконец в ситуации и восстановили все как было. Введение корпоративной льготы на ипотеку является инструментом повыше­ния лояльности сотру­дников по заявлению руководства банка, а сейчас мы видим обр­атную ситуацию. Над сотрудником (то есть мной) издеваются, запрашивая различные справки и подтвержде­ния, хотя доп. согла­шение о снижении ста­вки было подписано задолго до необходимо­сти подтверждать лич­ность через сбертим. Я прошу вас останови­ть этот произвол и провести проверку в отношении сотрудника ПАО Сбербанк, единол­ично отменившего мне корпоративную скидку безо всяких основа­ний. Также планирую обратиться к Омбудсм­ену Сбера и далее во­зможно в другие инст­анции.
Всем спасибо за внимание.