Жалоба на сотрудника банка

Добрый день! Я К-ва Анастасия И. обращалась в отделение банка №5, которое расположено по адресу: г. Донецк, ул. Постышева, д. 60, 26.10.2023 года. С целью перевыпуска карты по смене фамилии. Ведущий менеджер по работе с клиентами Ш-на Оксана В. посчитала нужным оформить мне не перевыпуск банковской карты по смене фамилии, а первичный выпуск банковской карты. После этого 13.11.2023 года мне поступило смс информирование о том, что моя карта готова и доставлена в офис. Обратившись в этот же день для получения карты выяснилось, что сотрудник банка оформил мне не перевыпуск карты, а первичный выпуск банковской карты. На мой вопрос: "По какой причине так произошло?". Мне не смогли предоставить внятный и разъяснительный ответ, при этом утверждали, что я обратилась с целью получения первичной банковской карты. Далее на мою просьбу создать виртуальную карту для снятия моих денежных средств, мне было отказано, по причине того, что мой лицевой счет заблокирован и осуществить операцию по снятию денежных средств невозможно. Я обратившись в другой банк ПСБ без проблем смогла оформить виртуальную карту и снять наличные. Сразу же после этого мне поступил телефонный звонок от сотрудника банка в который я обращалась первично. Сотрудник банка не представившись, сообщила мне о том, что мои денежные средства были сняты и лицевой счет разблокирован, хотя у меня заблокирована только карта. Так же, данный сотрудник сказал, что необходимо обратиться повторно в отделение банка ПСБ расположенного по адресу: г. Донецк, ул. Постышева, д. 60 и подать документы на перевыпуск карты. 15.11.2023 года я обратившись в банк подала документы на перевыпуск карты по смене фамилии. Извинения за данный инцидент мне не предоставили ни в устной, ни в письменной форме. Я понесла материальный ущерб, т.к из-за некомпетентности сотрудника Ш-ой О.В. я не могла некоторое время снять свои денежные средства. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры. 

С Уважением, К-ва А.И 

+7******2734