Некомпетентность консультантов

Не являюсь клиентом ПСБ, но хотела им стать, для чего решила узнать тарифы по картам и накопительным счетам, правила ввода-вывода денег. Ознакомилась с информацией на сайте. Возникли вопросы: не нашла тарифов по снятию денег через кассу, по снятию денег с накопительных счетов. Позвонила в контакт-центр. Сперва мне ответила девушка, которая рассказала про карты, но как позже оказалось, некоторые подводные камни не озвучила, например, что с карты "Твой кэшбэк" наличку через кассу без комиссии не снимешь. Я начала задавать ей вопросы про накопительные счета, она переключила меня на специалиста, который знает эту тему и ответит на мои вопросы. Долго ждала соединения, потом подключилась "специалист" Валерия. Стала я задавать ей вопросы и поняла, что она совсем не в теме. Начала она мне рассказывать сказки так, что Андерсен отдыхает. (Время разговора около 12.35 по московскому времени). Я просто прекратила с ней разговор, потому что сказки не люблю. Сегодня позвонили два специалиста банка, одна "просто хотела выяснить качество обслуживания" и ни на какие вопросы ответить не смогла, я спросила, как бы мне всё-таки узнать на них ответы. Девушка ответила, что мне перезвонят. Перезвонили, но опять знания специалиста оставляют желать лучшего - тарифов своего банка она не знает в полном объёме, но можно сказать, что кое-что она всё-таки знала. Все специалисты утверждают, что пришедшие безналичным путём деньги из стороннего банка нельзя снять без комиссии до истечения 30 дней. Я перерыла весь сайт. Где эта информация (тарифы) на сайте? Вывод: раз на сайте полного справочника тарифов найти не получается, а специалисты некомпетентны, придётся клиенту учиться на своих ошибках методом тыка. Вот сильно сомневаюсь: надо ли мне оно.