Сбербанк не дает снять денежные средства по доверенности от самого Сбербанка

Обратились в офис на Марксистской улице в г. Москва для снятия денег со счета по доверенности от родной тети, которой 92 года. Когда делали доверенность в другом офисе Москвы, хотели установить сбер он-лайн и выпустить карту, но нам сотрудники банка сказали что Вашу карту будут блокировать, так как по мнению СБ Сбербанка в 92 года Сбером он-лайн пользоваться невозможно. Ок. Родной тёте надо оплачивать сиделку и тд и тп, кто сталкивался, то поймет. Приехали в субботу, 11 ноября, нам сказали, что деньги надо заказывыать и посоветовали снять все деньги со счета и положить под более выгодный %, так как у тети два вклада под 3 и 6 процентов. Ну ок. Заказали. За деньгами приехали в понедельник, после проведения операции выдачу заблокировала СБ, от которой должен был поступить звонок на закрепленный за счетом телефонный номер. НО! Так как у тёти только сберкнижки, и опять же сбербанк ей карты не выдает по причине возраста, то и ни какой номер за ней не закреплен. Операционистка предложила внести мой номер, как доверенного лица. Ок. Внесли. Через 5 минут звонок от службы безопасности с вопросом почему отвечает мужской голос, а не доверительницы. Странный вопрос конечно учитывая все вышесказанное. В итоге пришло Смс с предложением подождать, Служба безопасности будет проверять. Что проверять непонятно, так как доверенность делалась не у нотариуса, а в офисе самого Сбера. Сами себя проверять и будут. Ладно, думаю, это не долго. Самих себя то проверять. Не тут то было! Сегодня пришло новое смс, что "для рассмотрения вашего (почему то с маленькой буквы, видимо такой многоуважающий Себя Банк не знает правила русского письменного языка) №______________________ требуется дополнительное время. Ответ будет отправлен до 20.11.2023. Извините за неудобства". 

Я просто в шоке! 

Да, сейчас действительно такое время, что мошенники на каждом шагу. Той же тете звонили неоднократно на городской телефон, ее спасло то, что просили номер карты, а у нее карты просто нет! Сейчас она просто кидает трубку и даже не слушает, что ей говорят, если звонит незнакомый человек. И она еще в сентябре ходила сама в сбер с сиделкой за пенсией и ей почему то в сентябре сотрудник банка открыл вклад под 6%! Тоже такое себе! Она пошла с сиделкой, которая тоже ни чего не понимает. Обмануть пожилого человека, как конфету у ребенка отобрать! Сейчас тетя еле ходит, выпадет снег или гололед, мне ее на руках нести в отделение потому что Сбербанк не признает собственную доверенность?? Она просто не дойдет и останется без сиделки, лекарств, памперсов и прочего. 

Почему затягивают с выдачей денежных средсв по доверенности и какие еще нужны доказательства, что мне тетя доверила распоряжаться счетами в Сбере?