Хотите платить кредит, который никогда не уменьшается, сейчас расскажу как

Добрый день! В прошлом году оформила реструктуризацию по кредитам в сбере, так как было увольнение с работы, банк пошел навстречу, на этом им спасибо, на год был снижен платеж с 11-12 тыс. рублей до 500 рублей. В течение года всё равно вносила суммы побольше, с пониманием, что платежи уходят в счет погашения процентов. 1 октября этого года я в очередной раз внесла небольшой платеж по реструктуризации, он должен был стать последним и уже с 1 декабря оплачить кредит вновь по 11-12 тыс. рублей. 2 октября внесла в счет досрочного погашения ещё 900 рублей. Однако, 3 октября со сберкарты были списаны ещё 92,64 рубля, в счёт погашения ЗАКРЫТОГО кредита, 4 октября попытались списать с карты 908,78 рублей и 17,61 рубля(опять так в счёт ЗАКРЫТОГО кредита) и списали в итоге с сберегательного счёта в размере 908,78 рублей(по открытому кредиту) и 17,61 рублей(ПО УЖЕ ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ, КОТОРЫЙ КАКОГО-ТО ЧЕРТА ДО СИХ ПОР ВИСИТ У МЕНЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ) и при этом сумма кредита уменьшена не была, о чем было сообщено в чат 06.10 и сотрудник банка оформил обращение, сроки которого перенесли сначала до 16.10, затем до 02.11, а теперь и вовсе до 17.11. Возникает первый вопрос, а давайте перенесем ещё раз, полтора месяца же маловато для рассмотрения,да?!

05.11 ноября, уже после завершения реструктуризации, я всё же решила внести платеж по кредиту раньше, чтобы уменьшить тело кредита и будущий платеж, внесла сумму в 12560 рублей и увидела, что с учетом процентов платеж на 01.12 будет 4003 рубля и со спокойной душой стала ожидать рассмотрения обращения с надеждой возврата повторно списаных платежей по кредиту, дополнительно 08.11 внесла ещё 5159 рублей в счет погашения кредита. Так как на данный момент редко пользуюсь продуктами сбера и видимо, к счастью, зашла в приложение 15.11 и увидела, о том, что мои досрочные погашения аннулировалось, сумма кредита с учётом процентов выросла на более чем 20 тыс. рублей и стала больше первоначальной суммы, хотя до реструктуризации я добросовестно оплачивала кредит, а все досрочные погашения, которые я вносила в счёт погашения процентов АННУЛИРОВАЛИСЬ и их нет в графике! И меня бы это не расстроило, если бы мои 12560 рублей и 5159 рублей вернулись мне на счет и так же все предыдущие досрочные аннулированные погашения, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО. Я позвонила по номеру 900, где единственное, что мне сделали это якобы составили обращение по сложившейся ситуции и принесли извинения. Конечно же я понимаю, что оператор колл-центра не может решить мою проблему и лишь может составить обращение. Но по итогу выяснилось, что очень умный оператор место составления нового обращения, ДОПОЛНИЛА предыдущее, хотя по предыдущему обращению был вопрос неоднократных списания платежа, а не отмена досрочного погашения по кредиту без возврата средств. Может начнете получше обучать своих сотрудников?

Напрашивается третий вопрос, уважаемый сбербанк, а Вы не обалдели? Мало того, что рассматриваете обращение по полтора месяца, откровенно посылая клиента, так и при добросовестном досрочном погашении кредита просто отправляете деньги вникуда! Я понимаю, что Вам не выгодно досрочного погашение кредита, но так наглеть не нужно.

Будьте добры вернуть сделать перерасчет по кредиту с учётом досрочно внесенных средств ЗА ПОСЛЕДНИЕ 13 МЕСЯЦЕВ или хотя бы верните указанные выше суммы (908,78, 17,61, 5159, 900, 92,64 и 12560 рублей и другие, которые Вы попросту не учли в счёт погашения процентов), я уже молчу о какой-либо компенсации . Извинения мне ваши не нужны, потратьте это время на обучение сотрудников и регулировку автоматической системы банка