Некомпетентность сотрудника в отделении, дезинформация

Прочитала об акции от Почта банка, что если перевести пенсию в Почта-банк до 31.10.23, то будет вознаграждение в размере 2000 рублей. При этом надо было открыть сберегательный счет. В этом банке у меня уже был открыт сберегательный счет и выпущена бесплатная дебетовая карта "Мир", поэтому я пошла в банк, чтобы взять реквизиты счета для СФР, чтобы перевести пенсию. Но в отделении банка в городе Нальчик, сотрудница заявила мне, что может сама отправить реквизиты моего счета в СФР и мне не нужно ничего больше делать. Якобы нет разницы, кто отправит эти реквизиты, я или она. Я ей поверила и 22.09 в отделении она оформила перевод пенсии. В результате, пенсия стала приходить в Почта банк. Но обещанного бонуса в 2000 рублей я так и не дождалась. Связалась в личном кабинете с оператором, чтобы уточнить этот вопрос и получила ответ, что бонус выплачен не будет, так как заявление о переводе пенсии отправила не я сама из СФР, а сотрудница в отделении банка. Считаю, что я не получила обещанный бонус из-за некомпетентности сотрудницы банка, которая не знает или специально утаивает точные условия акции и таким образом вводит людей в заблуждение, чтобы не выплачивать вознаграждение. Мне ничего не стоило отнести бумагу с реквизитами в СФР, но меня остановили и разубедили это делать. Жалею, что перевела пенсию в этот банк. Мало того, что ничего не получила, так еще и пенсия приходит только 10-го числа, в то время как в ВТБ она стабильно приходила 2-го числа каждого месяца. И кстати, в свое время ВТБ выплатил обещанный бонус в размере 2000 рублей за перевод пенсии.