Списать деньги ни за что — легко, а погасить задолженность — уже проблема

Банк без уведомлений списал в общей сложности 2007.00 руб. за обслуживание ПЛАСТИКОВЫХ карт, по которым с 2019 года не было ни одной транзакции, а сами карты ВИРТУАЛЬНЫЕ. Не смогли принять наличные в кассу, чтобы эту задолженность погасить.

Клиентом банка стала в 2019 году с целью оформления кредита. Кредит был погашен в 2021 году, никакими другими услугами банка не пользовалась. Однако закрывать счета не стала, решив, что это ни на что не повлияет. Это стало моей ошибкой, которой банк и воспользовался.

13.11.2023 мне вдруг пришло СМС, что до 30 ноября 2023г. я должна погасить задолженность, якобы, по какой-то карте размером в 59 руб. С 2019 года это было первое сообщение от банка, носившее НЕ рекламный характер. Обратившись в отделение, я узнала, что там на мое имя зарегистрированы 2 виртуальные карты: дебетовая, за которую я внезапно почему-то стала должна 59 рублей, и кредитная, за которую с меня причитается уже 1948 рублей. Заметьте, об этой второй задолженности я бы даже не узнала, не приди я в банк, чтобы разобраться с несчастными 59 рублями. А ведь это кредитная карта, по которой, наверное, должны начисляться весьма немаленькие проценты за каждый день просрочки платежа! О существовании карт я даже не помнила, поскольку никогда ими не пользовалась, что подтверждает полное отсутствие транзакций по ним. По словам специалиста банка, деньги списались единоразово за обслуживание пластиковых карт.

Вопросы, заданные специалисту банка:

1. С какого момента обслуживание этих карт стало платным? Ведь за 4 года с них ни разу ничего не списывали, иначе я бы закрыла их уже давно.
2. Если изменились условия обслуживания, почему банк меня об этом не проинформировал (причем желательно заранее)? Логично, что я бы тоже закрыла счета, которыми не собиралась пользоваться, не дожидаясь формирования задолженности.
3. В чем состоит это самое «обслуживание пластиковых карт», если у меня они во-первых, виртуальные, во-вторых, СМС-уведомления о задолженности я не получала (по второй карте, за которую должна 1948 руб.), и в третьих, транзакций ни по одной карте не было?
4. За какой период обслуживания сняты деньги?

Ни на один из вышеперечисленных вопросов специалист мне ответа не дала, сказав лишь, что сейчас таких обращений много, потому что «”Открытие” переходит в “ВТБ” и они проверяют все договоры». Сложилось впечатление, что суммы начисляются от балды, и к тому же это носит весьма массовый характер. Сомнительная схема…

Несмотря на неоднозначность ситуации, 14.11.2023 я все же пришла в отделение, чтобы положить на счета наличные, погасить непонятную задолженность и как можно скорее все счета закрыть, поскольку теперь сотрудничать с банком уж точно не планирую. Но и этого сделать не удалось! Специалисты обслуживания сообщили, что вроде бы у них техническая проблема и положить наличные через кассу себе на счет не получится. На вопрос, временная ли это проблема, может, я могла бы прийти в другой день, мне почему-то тоже не было дано четкого ответа. Вместо этого специалисты стали убеждать меня перевести деньги на счета карт через «Сбербанк» с «совсем пустяковой комиссией».

Вот так банк!

Одно из двух: либо сотрудники банка настолько некомпетентны, либо тут вовсе попахивает мошенничеством…