Не выслали документы по автокредиту

Оформила автокредит в октябре онлайн, документы думала вышлют на электронную почту, но проверила все вкладки в том числе и "Спам" нигде ничего нет.
Т.к. проблема в том, что при оформлении было написано, что первый платеж 15 ноября, соответсвенно я и поставила уведомление, чтобы не забыть, 14 числа внесла сумму и 15 числа внесла оставшуюся сумму, захожу в личный кабинет, а оказывается, что у меня просрочка уже 2 дня, оказалось, что платёж 13 числа должен быть, но документы нигде не смогла найти и самое возмутительное, что банк не отправил ни напоминание, ни позвонил, что у меня просрочка и нужно оплатить, я бы сразу внесла всё в срок, но из-за вашей халатности у меня испорчена кредитная история, хотя до этого всегда всё платила в срок и ничего подобного не допускала и не хотела допускать!!!
Возможно и я перепутала дату платежа, но факт в том, что банк не удосужился отправить напоминание или уже позвонить по факту, что платеж не внесён вовремя.
Плюс ко всему позвонила и попросила отправить документы на что меня переориентировали на личный кабинет в котором я НИЧЕГО НЕ НАШЛА И ОБРАТИЛАСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, но мне сказали, возможно у вас изменился личный кабинет, т.к. у вас просрочка и поэтому документы по кредиту не видны.
В общем максимально халатный банк, где не хотят работать для клиента, т.к. на горячей линии не было желания мне помочь. Зато на каждом заборе реклама вашего банка и даже за трек инстасамки заплатили, просто ужас, лучше сделайте работу банка приемлемой, а то получается красивая обёртка, а внутри г.....