03.11.2023 был в офисе банка по адресу на ул.Ярцевская, 24к2. Заранее на Банки.РУ оформил два промокода для открытия с небольшой добавкой двух вкладов. Обслуживал ведущий специалист Василий К-ич (всегда стараюсь попасть к нему, - очень доброжелательный и компетентный сотрудник!). Оказалось, что промокоды не работают. Василий пытался помочь и даже звонил в поддержку, которая подтвердила "технические неполадки" на тот момент. Тем не менее, вклады по совету Василия были открыты под базовый процент, и тут же он сам предложил составить обращение с описанием ситуации, уверяя, что банк примет решение в мою пользу и доначислит обещанную процентную надбавку за промокоды с Банки.РУ. Что и было сделано. Оставалось ждать.
07.11.2023 пришло сухое уведомление о том, что "Нарушений со стороны банка нет" и типа условий "новых денег" я не выполнил и требования мои необоснованы. Поблагодарили за понимание...
От банка 08.11.2023 пришло уведомление с просьбой оценить качество данного рассмотрения моего обращения. Позвонил на ГЛ и объяснил, что тот кто готовил мне ответ банка абсолютно не разобрался в ситуации, что условия выполнены были все, деньги были принесены наличными и т.д.
Через три дня, 11.11.2023, вдруг получаю в МП новое уведомление-сообщение по моему обращению, теперь с извинениями и просьбой подождать некоторое время для детального рассмотрения обращения (которое, напомню, помогал составить ведущий сотрудник банка в офисе).
Довольно оперативно, уже 14.11.2023, утром позвонила сотрудник банка Алина, принесла извинения и сообщила о признании факта технического сбоя 03.11.2023 в системе банка и о решении банка выполнить свои декларированные на Банки.РУ обязательства по повышенной ставке при использовании промокодов. По ее словам банк доначислит обещанные надбавки к процентам... по окончании действия вкладов (хотя по условиям вкладов выплата процентов ежемесячно). Ну,... хорошо, что хотя бы так. Видимо, технически это только так возможно.
Таким образом, считаю, банк сохранил доверие, проявил клиентоориентированность (пусть и не сразу). Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. А офис на ул.Ярцевской в Москве определенно рекомендую.
Отзывы о вкладах Банка «Открытие»
Клиентоориентированный подход
Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь...
Остаюсь в Банке Открытие до конца года
Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по...
Действительно, хороший вклад
9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно...
Банк приятно удивил
Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении...
Проконсультировали по вкладу
Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на...
Ответы на обращение в Контакте
Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в...
Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету
Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить...