Услуги, о которых молчат

Уважаемая User-670215972209 Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что перед подписанием документов сотрудником были озвучены все условия по кредиту. Были предложены разные варианты оформления кредита. В итоге Вами был выбран вариант кредита "Оптимистичный" с оформлением договора страхования и услугой "Гарантированная ставка", а также пакета услуг "Все под контролем", что дало снижение базовой процентной ставки по кредиту с 24,9% до 18,9%. Также при выполнении условий в рамках услуги "Гарантированная ставка", таких как: отсутствие просроченной задолженности и погашение не менее 12 платежей, при полном погашении кредита проценты были бы перерасчитаны под меньшую ставку. Также отметим, что в Индивидуальных условиях по кредиту в п. 1 указана общая сумма кредита со всеми услугами. В п. 17 договора перечислены подключаемые услуги, такие как "Все под контролем", страхование от СК ООО "Согаз", "Гарантированная ставка", а также указана их стоимость. Ваша подпись в договоре говорит о согласии со всеми условиями. Все документы по кредиту, в том числе договор страхования доступны для просмотра и печати в Вашем личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Вместе с тем, безусловно, важно, чтобы Клиенты в момент оформления продуктов и услуг от Банка имели полное представление о том, как работает услуга, условия, тарифы. Поэтому мы обратили внимание руководителей сотрудника на данную ситуацию. С ним обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. В части вопроса о возврате комиссий за услуги сообщаем, что подключенный по договору пакет услуг "Все под контролем" был отключен Вами 12.11.2023 г., комиссия за него в размере 6 9*9,00 руб. была возвращена на счет Вашего кредитного договора. Также мы отключили услугу "Гарантированная ставка" по Вашему договору, и сумма в размере 10 0*0,00 руб. была возвращена на счет кредитного договора 19.11.2023 г. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе, и наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе, мы постараемся приложить для этого максимум усилий! С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".