Возврат страховки

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При подписании кредитного договора Вам были предоставлены консультация сотрудника горячей линии Банка и документы для ознакомления, где прописаны условия сохранения Оптимальной ставки. В индивидуальных условиях, пункт 4, указано, что по договору устанавливается ставка 2,9% годовых при целевом использовании кредита. При нецелевом использовании кредита - 18,9% годовых, а при отказе от услуги "Гарантия оптимальной ставки" - 34,9% годовых. В пункте 11 расписано, что является целевым использованием. К вашему договору было оформлено страхование жизни от компании «Хоум Кредит Страхование», по условиям данной организации полный возврат страхового взноса осуществляется при условии, что заявление было подано непосредственно в страховой компании в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, в офисе нашего Банка данное заявление не принимается. Так как заявление вы направили до истечения этого срока, необходимо ожидать возврат суммы от страховой компании. Срок рассмотрения заявления – до 10 рабочих дней. Информацию по статусу заявления вы можете уточнять по телефону страховой компании 8 495 785 27 53, пн-пт с 9:30 до 18:00. Что касается страхового полиса "Защита семьи", то заявление было принято в офисе Банка и сейчас находится в обработке. Мы прослушали звонки по вашим обращениям на горячую линию. Сотрудник при оформлении рассказал вам о наличии страховых услуг, а также о необходимости потратить 80% сумма в первые 20 дней для сохранения ставки. После подписания договора вы обращались на горчую линию для уточнения информации по отказ уот страхования, разговаривали с несколькими сотрудниками. Вас переключали на бота для получения инструкции по отказу от страхования, а также консультировали, как изменится платеж при отказе от дополнительных услуг. Подводя итого вышеизложенного, нарушений со стороны сотрудников не обнаружено. Надеемся, что нам удалось ответить на ваш вопрос и уточнить детали по данной ситуации. С уважением, эксперт Светлана.