Не решили обращение

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы получить документы об оплате учебы в ВУЗе. Сотрудник сообщила, что так как я оплачивала на сайте через Sberpay сразу распечатать платежные документы она не сможет и предложила зарегистрировать обращение. Обращение было зарегистрировано Nº231116-7000-577755 от 16.11.2023. Сотрудник уверила, что от меня больше ничего не требуется, только ждать сформированых документов, которые придут в приложении в ответ на обращение. На следующий день пришел ответ от банка, у меня запросили дополнительную информацию о платежах. А именно, документы, подтверждающие оплату, реквизиты организации и назначение платежей; номер карты или счета, с которых был совершен платеж (при безналичном платеже) по каждому интересующему платежу. Уважаемые сотрудники банка, требующие предоставить подтверждающие оплату документы, Вы думаете, если бы они у меня были, я бы тратила свое время на походы в отделение и составление обращений??? Я же к Вам за ними и обращаюсь! И неужели банк не видит номер карты и счета, с которого была совершена операция? Операторы на горячей подсказали, что подтверждающими документами будут скрины из приложения об оплате. Их можно направить в чат банка. Что и было мной сделано. После этого пришел ответ, что документв банк не может мне предоставит и мои платежи он не видит, т.к оплата совершалась на сайте через Sberpay. Не думала, что для банка такая проблема сформировать документ об оплате. Невозможно сделать платежное поручение, сделайте справку или что-то еще. Все кредитные операции совершаются быстро, а когда понадобилось обратиться за сервиснм обслуживанием - результата нет. так что больше никаких оплат через карты и сервисы этого банка, чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такими проблемами.