Лояльность к клиенту

Являюсь многолетним клиентом Альфа банка и положительным пользователем кредитной карты 100 дней без %.

11.11.23 мною была внесена сумма на счёт кредитной карты - как часть заемных средств в размере 150000 руб. В рамках льготного периода без процентного пользования.

15.11.23 войдя в интернет банк чтобы погасить остаток заемных средств узнала о просроченном льготном беспроцентном периоде и начисленных процентах в размере 29113,62 за 2 дня. Вношу остаток долга в этот же день и оставляю заявку в колл центре о возможности отмены начисленных процентов.

17.11.23 приходит ответ-отказ на моё обращение.

Введя меня в заблуждение сложными в понимании и ориентировании на сайте интернет банка о внесении и расчета даты платежа сроком до 17.11.23, мне был начислен процент пользования деньгами вне льготного периода в размере 29113,62руб.

Оповещения на телефон об окончании срока льготного периода мне не приходит. Обратившись на сайт онлайн банка - видно только расчёт минимального платежа -17.11.23. За не имением приложения Альфа банка на телефоне из за санкций - очень тяжело пользоваться сайтом, вход в интернет банк в личный кабинет в исключительных случаях т.к. нет доверия к сетям интернета. 

Действия мои о не своевременном закрытии всей суммы пользования заемными средствами в сроки льготного периода не намерены, а лишь следствие сложности системы ориентира в интернет банке о точной дате внесения. Начисленный банком процент существенно ухудшает моё положение как Заемщика и ввел моё психологическое и моральное состояние в подавленное состояние и стресс.

Общие условия, которые являются неотъемлемой частью договора о пользовании заемными средствами, должны быть рассмотрены банком в одностороннем порядке и проявить лояльность к постоянному клиенту в исключительно единичном случае, в связи с ошибочно сориентированной меня банком информацией на сайте о дате внесения всей суммы долга. 

На основании вышеизложенного прошу отменить процент в размере 29113,62 руб. начисленный с 14.11.23 по 15.11.23 и вернуть на счёт кредитной карты.

В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд.