Альфа пробивает дно. Хотя казалось уже некуда

18.11.2023 14:51
290
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Ужасный банк. 1. Появляются комиссии о которых я даже не подозревал. 2. Исчезла карта в приложении. Просто перестала существовать, хотя счёт с деньгами остался. 3. Обратился в техподдержку - чат молчит. Пишет, что ответ через 6 минут. Через 30 минут тишина. Дозвон через приложение - висишь на линии 6-7 минут потом сбрасывает звонок. Дозвон по номеру 8-800 через 29!!! Минут ответил оператор. Ещё минут 10 перебрасывали на специалиста. 4. Сказали, что бот банка удалил карту и восстановить её не возможно. 5. Заказал новую карту. В назначенное время курьер не приехал. После многочасового ожидания ответа от техподдержки ответ - мы не знаем, где курьер. Приезжайте за картой в отделение. Или ждите доставку ещё 6!!! дней!!! 6. Ну и то, что кэшбэк не начисляется по куче оплат - "сам дурак" скачай пдф на несколько страниц и там мелким шрифтом написано что это, это и многое другое не попадает под кэшбек. Например Тинькофф начисляет кэшбек на Яндекс сплит как на все покупки. А у Альфы это не считается оплатой. Скотство, хамство, отсутствие техподдержки и мелочные попытки кинуть абсолютно на всём. От левых комиссий до суток с кэшбэком. Это Альфа банк детка. Клиент должен страдать...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T13:45:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка. 16.01.24 Оценка засчитана
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-11T13:37:06+03:00
Приветствуем! Всё проверили. К сожалению, нашли ошибку в работе сотрудника. Видим, что уже получили новую карту. Все тарифы мы прописываем при выдаче карты и поставив свою подпись, вы соглашаетесь с условиями. В чате и на горячей линии по-прежнему есть сотрудники, но в моменты высокой нагрузки на ваш вопрос может ответить бот. Так мы стараемся сэкономить ваше время, чтобы вы сразу могли получить нужную информацию. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка