Прошу вернуть мне комиссию за снятие наличных

Уважаемая User-941710291661! Спасибо за то, что так подробно описали возникшую ситуацию. Мы незамедлительно провели проверку и зафиксировали Ваши обращения в нашу официальную группу в соц.сети 13 и 14 ноября 2023 г., в которых Вы уточняли информацию по заказу суммы в размере 400 000,00 руб. после окончания вклада, а также о размере лимита при разовой операции снятия в банкомате с карты, при этом вопросов о размере комиссии за снятие наличных от Вас не поступало. Сотрудники предоставили Вам корректную информацию по Вашим вопросам. В программном обеспечении Банка, к сожалению, не зафиксировано Ваше обращение в отделение Банка по адресу г. Санкт Петербург, Невский пр-кт, д. 70 в дату 15.11.2023 г., в связи с чем подтвердить информацию, предоставленную Вам сотрудником отделения не представляется возможным. Спешим сообщить, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000,00 руб. в месяц с использованием локальной карты. Также заметим, что в Вашем случае, согласно пункту 3.2. тарифа на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету комиссия за выдачу средств в банкоматах АО "Почта Банк", поступивших на Сберегательный счет не взимается, если средства были зачислены с открытого в Банке вклада, в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. Видим, что 18.11.2023 г. после закрытия вклада сумма в размере 4*2 565,48 руб. поступила на договор Сберегательного счета, после чего Вы самостоятельно перевели сумму в размере 3*5 565,48 руб. на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств в размере 300 000,00 руб. с помощью банкомата Банка, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена комиссия в размере 1 500,00 руб. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взымается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн" выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Мы понимаем Ваше несогласие и сделали всё возможное, чтобы урегулировать Вашу ситуацию, однако, отменить комиссию не представляется возможным. Сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативное впечатление о Банке. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".