Списали комиссию за перевод задолжности

18.11.2023 16:41
567
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 06.08.2023 г. воспользовалась услугой "Перевод задолженности" от Альфа банка с карты *6076, которая подразумевает погашение задолженности кредитной карты другого банка (в моем случае это кредитная карта Тинькофф) с условием, что та будет закрыта. В противном случае за перевод взымается комиссия. Заявление на закрытие кредитного договора подала в тот же день и он был закрыт 10.09.2023 г. Справку о расторжении кредитного договора имею на руках! 17.10.2023 г. пришло push уведомление о том, что Альфа банк ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ от Тинькофф банка о закрытии кредитного договора и перевод от 06.08.2023г. БУДЕТ БЕСПЛАТНЫМ (формулировка в сообщении)! Больше никаких сообщений о том, что нужно подтверждать закрытие кредитного договора НЕ БЫЛО! 15.11.2023 г. мне приходит уведомление о том, что с карты *6076 списана комиссия в размере 5 529, 78 р (комиссия Balance Transfer). Этого быть не должно! Альфа банк свои условия НЕ ВЫПОЛНЯЕТ и обманывает честных клиентов! Я оставляла обращение в банк, на что мне пришел ответ (думаю, что это был авто-ответ и Альфа банк даже не разбирался): "Комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее в условиях тарифа" Считаю действия Альфа банка незаконными! Вы обкрадываете клиентов и не хотите разбираться в сложившихся ситуациях!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-20T18:26:39+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Уже вернули комиссию на ваш счёт. К сожалению, произошла техническая ошибка. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-13609337023
2023-12-04T12:51:31+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка