Пенсионеру инвалиду отказали в выдаче наличных по заблокированной социальной карте и выдаче денежных средств с вклада

Пишу от лица своей бабушки, пенсионерки 1936 года рождения, которая имеет инвалидность. Коорая всю свою жизнь пользовалась исключительно сбером, начиная от его предшественника "сберкасса" и была убеждена в надежности данной организации и не желала сменить данную кредитную организацию на другую, пока не наступил этот день.

День когда, заблокировали карту. А случилось это 9 ноября 2023 года, после того как сбер решил что перевод подозрительный. И прислал уведомление "Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут."

Конечно никто не позвонил, позвонили сами, оператор выслушал ответы по идентификации личности, но все отклони. Далее был еще один звонок с таким же результом. Далее последовал звонок от другого оператора, которая так же просила идентифицировать личность, но видимо ее это тоже не удовлетворило. И тут началось: оператор называет мои ФИО и начинает задавать вопросы кем я являюсь для моей бабушки, ответ внучка, ей сколько лет, почему вы вообще ей делаете переводы, почему вы покупаете акции "Газпром"??? Вы о чем сбер? Кто вам дал право называть мои ФИО? Как вы можете лгать, что с данной карты были покупки акций "Газпром"? Далее оператор сказала, что у вашей внучки плохая репутация в кредитных организациях и не только в СБЕР (вы, о чем? никогда в жизни у меня небыло с вами никаких кредитов!!!!) это все попадает под статью о клевете, о разглашении персональных данных.

Далее что это за издевательство:  

1. СМС -Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут. (Конечно никто не позвонил, мы сами позвонили)

2. СМС - Карта MIR-0000 заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/reissue Снять деньги с карты вы можете в офисе с паспортом. (ОК, перевыпустим!!!)

3. СМС - Логин и пароль в СберБанк Онлайн удалены. Зарегистрируйтесь повторно по любой активной карте sberbank.com/sms/app (Это что издевательство? Как можно перевыпустить карту о которой вы написали во 2-м СМС если заблокировали?)

Хорошо, у нас остался вариант снятия наличных в отделении сбер. Приехали 18.11.2023 в отделение по адресу: Коровинское шоссе, д.21, к.1 

Далее диалог специалиста с бабушкой: 

С. (специалист) - вы что хотите сделать?

Б. (бабушка) - снять деньги

С. - у вас такая сумма

Б. - да, все

С. - может 1 рубль оставим?

Б. - нет все хочу снять

Далее приходит СМС - Для безопасности ваших средств мы отклонили операцию и заблокировали СберБанк Онлайн. Чтобы провести её повторно и разблокировать СберБанк Онлайн, пожалуйста, обратитесь пн-пт с 09:00 до 18:00 (за исключением праздничных дней) в офисы: г.Москва, ул.Вавилова, д.19; г.Москва, ул.Б.Андроньевская, д.6.

Так вот уважаемый сбер. Вы издеваетесь над пенсионером которому 87 лет?  

1. Вы заблокировали его социальную карту на которую приходят социальные выплаты.

2. При посещении отделения сбер, где вы прислали уведомление, о том что можно снять наличные, вы еще раз отказали.

3. Вы раскрываете данные 3-х лиц, на примере этой ситуации, вы подозреваете о мошеннических действиях, блокируете карты и счета, но называете якобы мошенникам мое ФИО.