Не рекомендую. Карта с подвохом и некомпетентные сотрудники

19.11.2023 16:34
261
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Ранее я писал свой негативный опыт -обратился в офис для получения кредитки, а оказался с дебетовой картой, которая была мне по факту не нужна. И вот она лежала у меня несколько месяцев и я все же решил попробовать ею попользоваться . Я написал в чат вопрос, есть ли карте платные услуги, пополнил карту и стал делать покупки. Через два дня с меня списали 149 р. Задаю вопрос в чат, что такое.  Ответ чата - У вас подключена услуга Бесплатные переводы, она подключается при заказе карты на сайте банка для всех новых клиентов. Только вот дебетовую карту я не заказывал через интернет и мне ее оформили сотрудники офиса, которые не уведомили меня об условиях. И напомню, после в чате сотрудник банка тоже ввел меня в заблуждение, сказав, что у меня нет платных услуг. Общение с сотрудниками банка в чате - отдельный вид издевательства. Я заданию конкретные вопрос, а получаю в ответ совершенно другую информацию. Ожидание специалистов в чате очень длительное. Поэтому вся переписка затягивается очень надолго. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T16:47:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-28T11:28:19+03:00
Приветствуем! Мы вернули комиссию на ваш счёт. С нашей стороны ошибок не было. Обслуживание карты у вас бесплатное. Комиссию списали за пакет услуг в рамках которого вы обсуживаетесь. Если траты по картам составляют меньше 10 000 рублей ежемесячно, берём комиссию в размере 149 рублей. С этими условиями вы знакомитесь заранее. Сейчас перевели вас на бесплатный пакет услуг. Комиссию больше не спишем.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка