Не зачисляют деньги на счёт по программе рефинансирования семейная ипотека

В 12.20 11.11.2023 года. по адресу г. Москва ул. Расплетина д10 к1 проводилась сделка по рефинансированию ипотеки (семейная ипотека).Был подписан ипотечный и кредитный договор, оплачена страховка имущества и жизни, также была оплачена услуга электронной регистрации сделки. 

   На завершающем этапе сделке, когда уже менеджер банка должен был сделать перевод денег на мой счёт, чтобы я смог погасить ипотеку в другом банке, у менеджера возникли проблемы: в его программе высветилась ошибка "Не выполнена выдача в ЦОД. Не получилось дозаполнить данные о получателе по таблице BNKBICN". После этого менеджер предложил сделать сверку данных у оператора, который работает с клиентами в зале по работе с клиентами. Данная сверка была проведена и никаких разногласий в моих данных обнаружено не было. Менеджер по ипотеке попробовал ещё раз выдачу средств, но ошибка повторилась. 

  После чего по данному вопросу было оставлено обращение в поддержку бака (№231111-7000-903810 от 11.11.2023) со сроком рассмотрения до 19.11.2023. Сегодня 19.11.2023 пришло сообщение, что срок рассмотрения продлевают до 25.11.2023. В период с 11 по 19 ноября со мной из банка никто не связался по данному вопросу. Такое чувство, что моим вопросом никто не занимался, а просто на автомате продлили обращение. 

   В соответствии с пунктом 18 кредитного договора, банк должен в течение 2х рабочих дней с даты оформления заявления (заявления на выдачу было написано в день совершения сделки, т.е. 11.11.2023) перечислить деньги на счёт, который прописан в договоре, ВНИМАНИЕ: деньги так и не поступили на счёт.

   По итогу я имею на руках подписанный ипотечный договор, страховки и оплаченную услугу электронной регистрации. Подписанный договор есть, а денежные средства банк мне не перечислил. Таким образом, Сбербанк не выполнил условия договора.

В другом банке, где сейчас у меня находится ипотека, мне не обходимо до 17.12.2023 года продлять страховку в сумме 19221. 

   Таким образом, если деньги по подписанному договору со Сбером не перечисляют, что делать с данными подписанными договорами ипотеки и кредитным договором? Как вернуть денежные средства, которые уже были уплачены за требуемые позиции при совершении сделки? 

  Констатирую непрофессиональную работу Сбербанка и требую в кратчайшие сроки решения указанной задачи.