Благодарность сотруднику чата

10.11.23 в 23.02 обратилась на Горячую линию Совкомбанка, т.к. не могла в Приложении активировать промокод за покупку в Партнере Совкомбанка- Пятерочке: программа не видит сделанные покупки. Сотрудник кол-центр Татьяна объяснила, что все покупки, в т.ч. и возврат покупки находятся в обработке: висит значок «чемоданчик». И объяснила, что обработка платежа осуществляется до 3-х дней. Не дождавшись ​ активации, я на следующий день осуществила покупку, и, несмотря на «чемоданчик», сразу сумела активировать промокод новой покупкой. Поняла, что причина - в возврате.

18.11.23 в Приложении обратила внимание, что возврат в сумме 108,89 руб. от 10.11.23 до сих пор в обработке: висит значок «чемоданчик».

18.11.23 в 20.14 обратилась очередной раз на Горячую линию Совкомбанка. Сотрудник кол-центра Мария 7***93, посовещавшись, озвучивала причину, что обработка происходит от 3 до 30 дней.

Безусловно, меня не устроил её ответ: сначала до 3-х дней, сейчас уже от 3 до 30 дней. Мне необходимо 3-е квалифицированное мнение. Соединить Мария 7***93 со старшим специалистом не смогла, создала Задачу, после чего мне должны были перезвонить.

Поскольку возвратов в магазинах всегда бывает много, т.к. чек на кассе не совпадает с ценником на прилавке, я решила​ этот вопрос не откладывать на потом.

В этот же день 18.11.23 в 21.28 обратилась в чат. Сотрудник чата Глеб К-в незамедлительно объяснил, что обработка возвратов от 15 мин. до 30 дней. Этот срок устанавливается не банком, а платежной системой, и повлиять на это никак нельзя. К тому же проверил: остаток после возврата увеличился, и возврат был зачислен на карту.

После разъяснений буду внимательнее относиться к возвратным операциям на кассе. Они бывают и крупные.

Большое спасибо оперативному и профессиональному разъяснению сотруднику чата Глебу К-ву.