Мой любимый Банк теряет качество обслуживания клиентов?

Являюсь клиентом уже больше 15 лет и мне очень нравиться концепция Банка с дистанционным обслуживанием. В конце сентября подключил по дебетовой карте категорию кэшбек "100% за инвестиции", предварительно досконально изучил условия акции. Кратко: Банк "дарит" акции на сумму кэшбек, заработанного в месяце, следующем за месяцем подключения бонуса; величина "подарка" может отличаться в большую или меньшую сторону на 10% от полученного кэшбек, но в итоге составляет не более 3000 бонусов; начисляется не позже, чем через 10 дней после выполнения условий. Т.е., подключил в сентябре, бонус в расчетном периоде в октябре составил, допустим, 3000 баллов, получить должен акций до 10 ноября минимум на сумму 3000-10% = 2700. Но 13 ноября не увидел никаких изменений. Задал в чате "глупый" вопрос: где бонус? После обсуждения с Надеждой (пришлось ей "разжевать" условия акции) составили обращение о задержке выплаты бонуса (т.е. "подарка" акций - пишу в кавычках подарок, т.к. он "сгорает" через 90 суток после начисления, если не выполнить определенные условия по брокерскому счету). 15 ноября поступил ответ, что бонус будет начислен до конца дня, но указана была акция "удвоение кэшбека бонусом", поэтому снова обратился в чат (100% инвестиций и удвоение кэшбек звучали явно неодинаково), чтобы выяснить ситуацию. Здесь снова с Вероникой обсудили условия акции, пришли к выводу, что Банк нарушил свои обязательства и я попросил о начислении "извинительного" бонуса. Согласно поступившего затем ответа мне подарили акции на общую сумму 2375 рублей и "извинительную" акцию на 87 (!) руб.)))) Мной в октябре был получен кэшбек на 2894 руб., т.е. минимальная сумма акций должна была составить: 2894-10% = 2604, но никак не 2375... Тут уже настало время обратиться на Горячую линию к спецу по инвестициям. Снова обсудили условия акции, доказал, что начисление проведено неверно, извинительная акция просто смешная, а вся ситуация издевательская: своевременно не начислили бонус (клиент должен сам следить за этим? или в Банке есть люди, которые за это получают зарплату и премии?), после жалобы начислили значительно меньше самими же определенного предела, а в качестве извинения подарили "случайную" акцию на 87 руб. Подал еще раз жалобу. 18 ноября поступило уведомление, что на мой тлф МТС не могут дозвониться, т.к. у меня стоит защита от нежелательных звонков и мне предложили убрать защиту (платная услуга и при ее отключении надо снова подключать платно!). В чате указал, что можно позвонить на Тинькофф-мобайл (ранее жаловался на качество связи, но получил замечательный ответ, что в моем районе все работает исправно))) естественно, что на Тинькофф-мобайл никто не дозвонился - ну, пропадает связь (0-2 антенны), неусточива по сравнению с МТС, Билайн, Мегафон. Прочитал сообщение в чате: мы начислили все корректно, извинительную акцию выбрали случайным образом, больше ничего дать не можем. Про извинения за неначисление вообще молчок. И появилась интересная фраза: "Кэшбэк по спецпредложениям и за покупки в "Город" не учитываем". Т.е. у меня, нашли где-то такие, которые снизили кэшбек или как? тогда надо было написать какой же у меня "правильный" кэшбек. И где тогда упоминание об этом ограничении при подключении бонусной категории? Так подробно все описываю, чтобы у читателя было понимание по спектру услуг и поддержке (кэшбек по дебетовой карте, мобильная связь, спецы в чате и на Горячей линии, эксперты по жалобам). Мне крайне обидно, что в моем любимом Банке качество обслуживания неизменно снижается, компетентность специалистов неуклонно падает, а клиентоориентированность теряется...