Опять не начисляют баллы

У этого банка постоянные проблемы с начислением баллов. Уже не первый раз такая история. И чем дальше, тем хуже(((

На ноябрь 2023 года среди категорий повышенного кэшбека мной была выбрана категория "8% Fit Service - Кэшбэк за первую покупку в сервисах технического обслуживания и ремонта автомобилей. Не более 1000 баллов" (MCC: 5511, 5531, 5532, 5533, 5541, 7531, 7534, 7535, 7538, 7542). 7 ноября была первая (и единственная) покупка по одной из указанных категорий (мсс 5511). Однако, вместо предполагаемых 8% кэшбека начислили только 1%. 8 ноября я через колл-центр оставила обращение №16654230 о неначислении баллов. 10 ноября пришло СМС от банка: "Обращение 16654230 решено. Баллы в полном объеме будут начислены в течение 7-ми рабочих дней от даты покупки." Однако, этого не произошло. 17 ноября я обратилась в онлайн-чат из ЛК интернет-банка с повторным вопросом о неначисленных баллах. Сотрудник банка, представившийся Алексеем, ответил следующее: "Обращение №16654230 переоткрыто, информацию о том что баллы до сих пор не начислены указал, срок исполнения до 18.11.2023г." Сегодня 20 ноября. Баллы так и не начислены. Позвонила в колл-центр. Автоответчик узнал тему моего обращения и отправил слушать музыку в ожидании ответа оператора. РОВНО 60 МИНУТ Я ЖДАЛА ОТВЕТА, а потом мой звонок просто скинули! Службы поддержки у Хоум Банка (как он теперь называется) практически нет! Так обращаться со своими клиентами, на мой взгляд, недопустимо! Мало того, что "зажимают" обещанные ими же баллы, так ещё и отвечать за это не в состоянии!