Уровень взаимодействия с клиентами вызывает ужас

Предисловие. Чтобы срочно не продавать свой автомобиль перед покупкой нового, решил взять кредит, купить новый автомобиль, потом спокойно продать существующий и погасить кредит. День 1. Понедельник. Оставляю заявку на сайте, открываю доступ к профилю на Госуслугах. Получаю СМС о предварительном одобрении. Нужно отдать должное, что оператор перезвонил очень быстро, дозаполнили анкету. Предложили сумму больше, чем я запрашивал, но мне хватало и той, которую я указывал, поэтому отказался. Далее СМС и ещё один звонок с подтверждением при котором мне предложили выезд курьера в этот же день, но перенесли на вторник с 17 до 19, поскольку мне ещё предстоял визит в автосалон. При этом я сказал оператору, что кредит на покупку автомобиля. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер уточнит детали. День 2. Вторник. 18.00. В течение дня никто не звонил, курьера нет. В 18.30 звонок в call центр, с вопросом что делать, ждать курьера или он не приедет. На что получил ответ, что ждать, если не приедет, снова позвонить в call центр. День 3. Среда. 12.00. Снова звонок в call центр, объяснил ситуацию, на что получил ответ, что по моей заявке стоит статус, что клиент принимает решение о типе кредита, потребительский или автокредит. Всё уточнили, мне пообещали, что в течение суток со мной снова свяжется какой-то мифический менеджер. День 4. Четверг. 14.00 Так и не дождавшись никаких звонков и СМС информирования, было решено, что с кредитом в Альфа банке я связываться уже не буду 100%. Но такое отношение, честно говоря задело и я решил сам съездить в ближайшее отделение узнать, хотя мне сказали, что выдача кредита по моей заявке предусмотрена только с выездом сотрудника. По приезду в отделение снова объяснил что и как. Мы долго искали, не могли найти никаких заявок. Затем наконец-то нашли на что я получил ответ "Ваша заявка отклонена". И здесь у меня возник ступор. Как так, почему я получал СМС информирование об одобренной кредитной заявке, на протяжении 3 дней звонил в call центр, где мне подтверждали и обещали обратный звонок сотрудника, а при визите в отделение банка всё оказалось иначе. Где правда в таком случае? Уважаемые сотрудники, разберитесь, пожалуйста, как это у вас внутри работает, мне кажется где-то есть большие пробелы, которые создают крайне негативное восприятие, которое портит общую оценку.