Некомпетентные сотрудники, потеря времени и, главное, денег

Дважды за последнее время обращался в ДО 3349/39/27 Россельхозбанка. Один опыт хуже другого.

Первый эпизод. Обратился, чтобы открыть карту union pay в юанях. Операционист долго заполняла что-то в компьютере, спросила смску. На мой вопрос зачем, ответила, что чтобы подтвердить номер телефона. Что была ложь. По факту я смской подтвердил заявление на выпуск карты, не видя его. В итоге карту мне выпустили не в той валюте. Если бы не обман с смской, я попросил бы бумажное заявление на выпуск карты, и там увидел бы валюту карты. Исправить это стоило мне ещё одного визита в банк и двух обращений на горячую линию. Счёт закрывался 45 дней. В моей просьбе заблокировать счёт мне отказали, сказав что не умеют. В банке и на горячей линии разные сотрудники давали разную информацию.

Второй эпизод. Обратился сегодня, чтобы купить доллары на 100 тыс. рублей. Кассир назвала курс обмена, который хуже, чем в приложении. Я показал курс в приложении. Она сказала, что я могу обменять в приложении и получить после этого наличные. Для этого я открыл в приложении долларовый и рублёвый счета. Потом обратился к операционисту, она выписала приходник на 100 тыс. рублей, чтобы пополнить рублёвый счет. Ей я тоже объяснил своё намерение обменять валюту в приложении и снять наличные доллары. Она, как и кассир, подтвердила, что я смогу это сделать. 

Затем я внёс рубли в кассу. Ещё раз спросил у кассира, что мне хватает на 1120 долларов, сможет ли она мне их выдать. Она ответила, что у неё только сотни. На мой прямой вопрос: "Я меняю в приложении 1100 долларов, и вы мне их выдаёте наличными" - я получил ответ да.

После этого я обменял доллары, и обратился к операционисту, чтобы она распечатала нужные бумаги, чтоб я мог снять 1100 долларов. И только на этом шаге выяснилось, что я не могу этого сделать. Сначала она говорила, что программа показывает, что я должен уплатить комиссию доллар с мелочью, на что я согласился. Потом она кому-то позвонила, сказала мне, что есть ограничения ЦБ, и снять наличные доллары я не смогу. 

При этом это был тот же операционист, который мне полутора месяцами раньше открыла карту не в той валюте.

Я обратился к руководителю этого ДО, но никакой помощи не получил. Они стали то звонить кому-то, то искать в яндексе что-то.

В итоге трое сотрудников отделения, включая их руководителя, узнают об ограничениях ЦБ на снятие наличной валюты, спустя примерно полтора года после того, как эти ограничения были введены. На мой вопрос, почему я должен каждый раз после обращения в их офис жаловаться на неё, операционистка ответила, что ей не трудно написать объяснительную.

Разница между покупкой и продажей сегодня была 6 рублей с копейками. Получить обратно свои деньги, я мог только продав доллары в приложении и сняв рубли, потеряв на этом примерно 6700. Пока я этого не сделал. Я обратился на горячую линию с жалобой и просьбой компенсировать мне эту курсовую разницу (обращение 203598). Ответа пока не получил.

Каким бы ни был ответ на это моё обращение, мой опыт обращений в этот банк показал мне крайний непрофессионализм сотрудников ДО г. Кстово, включая их руководителя. Это знание пока обошлось мне примерно в 6700 р.