Проблемы со снятием денег по окончании срочного вклада

Уважаемая User-670416022453! Нам искренне жаль, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. Нами была проведена тщательная проверка по описанной Вами ситуации, в ходе которой выявили недочеты в работе сотрудника отделения по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 17. Мы уже оповестили об этом руководителей, с сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение для исключения повторения подобных ситуаций. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Также нами было прослушан звонок на горячую линию, в ходе которого мы установили, что сотрудник пытался помочь Вам в решении сложившейся ситуации. Сотрудник пояснил, что на Вашем счете отсутствуют какие - либо ограничения, и Вы можете совершить операцию по снятию денежных средств в банкомате Банка, но также отметил, что так как не был осуществлен предварительный заказ денежных средств, суммы может не быть в банкомате Банка. Дополнительно поясним, что блокировка карты была осуществлена согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, п. 3.5.9 Правил предоставления и обслуживания предоплаченных виртуальных карт в АО "Почта Банк", Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Видим, что в настоящий момент Вам, действительно, удалось снять сумму со счета в полном объеме. В заключении хотим сообщить, что в связи с вышеуказанными обстоятельствами нами было принято индивидуальное решение о возврате комиссии за снятие денежных средств в размере 1 2*0,00 руб. Данная сумма уже возвращена на Ваш счет. Надеемся, что мы смогли помочь Вам в разрешении данного вопроса, и наше с Вами сотрудничество продолжиться. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".