Сбербанк. Обман? Некомпетентность

Поделюсь движением ставки после одобрения Банком. Да, непростительно Банку, Сбербанку, так с Клиентами поступать. Вы задали правила -Исполняйте их, Вы говорите о сохранении условий-сохраните, а сейчас – просто верните мне их! Я не прошу большего в конце концов! Заявка на ипотеку была одобрена быстро, я и Клиент давний, и кредиты, и ипотека выплаченные ранее срока. Одобренная ставка в 14,5% включала выбранную мной услугу электронной регистрации, что даёт минус 0,3% (без нее-ставка была бы 14,8). стоимостью в 11 990р. Замечу, других услуг я не выбирала на момент подачи. Собственно, я примерно понимала, рассчитывала ранее, какими услугами потом я смогу воспользоваться-они на выбор Клиента. Это- подключить из доп. Услуг Домклик+ (-1 процент), выбор объекта на карте Домклика (-0,3 процента), а ещё снижение ставки как вариант..., но так как Застройщик менялся, к сожалению получилось что шла продажа объекта, об этом я узнала позднее, я ждала и не оформляла ипотеку, так как было заявлено неоднократно сотрудниками-Не переживайте, вы сможете и программу поменять, и ставка та же останется, да и сейчас автоответчик сообщает, что по Заявкам, ранее одобренным, ставка не меняется. В ноябре, когда зашла в лич. кабинет, так как ранее я общалась консультационно только с сотрудниками колл-центра по тел., я удивилась, другая ставка в 14,2 процента с уже включенными допами: эл. регистрация осталась, появились новые - в виде Домклик+, еще юрид. проверку в 23 375р впихнули, итого общая сумма услуг на 59 649р уже вместо 11 990р!!! Моя ставка слетела и условия! После возмущения один из немногих сотрудников, вникших в суть проблемы, изменил условия, вернув сумму, услуги, оставив только эл. рег-ию-как и было, а вот ставку-нет…...Я стала звонить, объяснять, но меня тупо не слышали в колл-центре, просто не хотели разобраться, а некоторые делали вид, что не понимают-о чем я. Я сохранила подтверждения одобренных условий, предоставив их в чате. Ответ, предоставленный мне, шокировал, так как сам Сбербанк устами сотрудника колл-центра говорит о какой то ошибке…указывая, что почему такая ставка у вас была одобрена они не знают, что ставка у вас должна быть совсем другая, но почему то у вас 14,5 проц. ставка одобренная и это типа ошибка. Товарищи Банкиры, являясь представителями Банка номер 1 в стране, непозволительно такое заявлять Клиенту. Вам не стыдно вообще говорить Клиенту о своих косяках (о косяках в Сбере). Что мне делать с вашими ошибками. У меня налицо определенные условия, одобренные Банком 25 окт.23г.! Мне что, с этой Вашей ошибкой, если даже таковая имеет место быть? У меня условия те, что я подтвердила Вам скриншотами... Я в шоке от компетентности сотрудников. С которыми впустую общалась несколько дней. 2ое человек адекватных нашлось, что составили эти Заявки на ИТ службу, вникли в тему и реально подтвердили очевидное, то есть мою правоту и объективные требования.