Сбербанк не отправил заявление в ПФР на перечисление материнского капитала

Сбербанк своей новой услугой - с помощью электронногодокументооборота подал сам от моего имени заявление в ПФР. Обратившись 16.08.2023 к старшему менеджеру Проломова Татьяна Андреевна, приняла заявление о распоряжении Материнским капиталом (это подтверждают скрины смс сообщений с номера 900). ПФР так и не получил заявление от сбербанка, это можно подтвердить документально.

Обратились повторно 20.10 в Сбербанк г. Рязань ул. Маяковского, 37. с уточнением информации, сотрудница заявление повторно отправила. Срок перечисления материнского капитала застройщику составляет 70 календарных дней с момента государственной регистрации настоящего договора в качестве первоначального взноса по ипотечному кредиту, предоставленного на основании Кредитного договора от 01.08.2023г.

С нами связался ПФР, они получили заявление которое было отправлено 20.10.23 но, перечислить средства они не могут, так как прошел срок и запрашивают дополнительное соглашение от застройщика, для оформления дополнительно соглашения от застройщика необходимо оплатить пении за неустойку в размере 38000 руб, так как перечисление застройщик не получил в срок. 

1. Застройщику необходимы подтверждающие документы от Сбербанка о том, что заявление было принято и отправлено от 16.08. Такой документ Сбербанк отказывается выдать, ссылаясь на то что мы можем предоставить скрин в приложении Домклик. 

2. В приложении Домклик есть данное заявление, но в этом же заявлении есть изменение датой 20.10 когда мы обращались второй раз.Скриншот не является документальным подтверждением.

3.Обратившись 17.11.2023 в третий раз в отделение Рязань ул. Маяковского, 37. сотрудник банка не дает разъяснение, не принимает претензию от клиента, ссылаясь на то, что таким заявлением она не занимается и просит подождать для того, что бы они самостоятельно урегулировали ситуацию с застройщиком. Сегодня 21.11 Сбербанк с застройщиком не связался, проценты продолжают начисляться.

3. Необходимо документальное разъяснение, на каком этапе, по какой причине не поступило заявление в ПФР от 16.08.2023, а также подтверждение принятия заявление от 16.08.2023.