Беспредел с продлением страхования по ипотеке

В данном банке у меня ипотека уже 4 года. изначально брала ипотеку в Абсолют банке, через год оказалось что моя ипотека продана в Акбарс Банк. По моему договору у меня обязательно страхование жизни и имущества. в течении трёх лет я просто продлевала свои договора страхования , отправляла на почту полис и чек об оплате и никаких проблем не возникало. Жизнь застрахована в Абсолют страхование ( договор многолетний , что в договоре прописано), имущество застраховано в Альфастрахование ( договор многолетний).

 в июле 2023 года необходимо было продлить страховки. в августе пролонгировала жизнь , в октябре имущество. Договора не расторгались просто продлились. 

Первый раз полюс по жизни и квитанцию принесла в отделение банка Краснодар ул. Северная 400. Сотрудник банка принял документы , ничего мне не сказала что каких то документов. Не хватает . При моем повторном обращении в октябре когда я уже предоставила полюс и квитанцию с чеком по страхованию имущество. Оказалось что мои документы никто не отработал, их никуда не отправили и они потерялись. Банк отказался принять мои полюса , по многолетним договорам мотивировав это тем что я обязана предоставить график выплаты страховых сумм. Ранее в течении трёх лет никогда его не требовали, договор у меня ни с одной страховой не расторгался а было просто продление. В итоге банк поднял мне процентную ставку, и она стала 14%. В итоге у меня два актуальных полюса уже три месяца как, банк отказывается их принимать. Отказывается давать мне отказ в писменной форме, чтобы я могла предоставить в страховую. Банк не отвечает на претензии, ни посменные , ни устные , ни по электронной почте . В страховых мне сообщают что по формам согласованным с Акбарс банком не предусмотрены графики выплат страховых сумм. Ни в абсолют страхование , ни в Альфастразование . Горячая Линия вроде как регистрирует претензию. Но в итоге оказывается что претензии нет. Как решить это проблему не понятно. Я заплатила за обе страховки, на руках действующие полюса. А банк каждый раз придумывает новую причину их не принимать и не снижает обратно процентную ставку. Сейчас буду подавать в суд. При этом три года все принималось без разговоров.