Ошибочные действия сотрудника отделения

Обратился 20.11.2023г. непосредственно в отделение банка ДО "Ростов нД-Западный" пр-кт Коммунистический, д.27 для того, чтобы сотрудник проверил истек ли срок вклада и если истек планировал переложить на новый вклад всю сумму включая проценты. Сотрудник отделения Виолетта Д-ва проверила всё в своем рабочем ноутбуке и сообщила мне, что срок старого вклада истек, все проценты начислены и вклад пролонгировался под более низкий процент, поэтому этот нужно закрыть и открыть соответственно новый вклад под14%, что она и стала успешно делать в своем ноутбуке (запросив у меня поступающие смс коды). После уже закрытия вклада я обратил внимание, что новая сумма на которую открывается следующий вклад существенно меньше более чем на 74 тыс.рублей, т.е. все проценты по предыдущему вкладу исчезли при закрытии. Сотрудница удивилась и для разбирательства проблемы пригласила еще старшего сотрудника отделения, которому показывала и объясняла, что все было сделано корректно и самолично видела начисленные проценты и корректность действий в программе. Сотрудники обсудив при мне эту ситуацию для решения проблемы стали самостоятельно звонить на горячую линию и оформили обращение А2311205991 сообщив, что вклад был пролонгирован под более ннизкий процент, все это видели сотрудники в своей программе в рабочем нотбуке и все делалось корректно. В итоге после обслуживания ушел из банка без процентов по вкладу и с оформленной претензией, на которую 21.11.2023 поступил ответ в виде смс "все проверили - проценты списаны верно. 21 августа вы открыли вклад сроком на 92 дня (до 21 ноября). 20 ноября Альфа_онлайн вы самостоятельно досрочно закрыли вклад. Операция подтверждена кодом, который мы направили вам смс-сообщении." 

Уважаемый банк Вы считаете "нормальным" сервис - при обслуживании именно Вашим сотрудником клиент теряет почти 75 тысяч рублей, не по своей вине (иначе не закрывал бы вклад и не стал бы делать новый вклад), и должен решать проблему самостоятельно после такой формальной отписки - код продиктовали сотруднику и получите ставку 0,005% по вкладу. Банк не несет ответственности за действия сотрудников отделения? Виноват клиент что пришел, попросил помощи и получил некорректную консультацию и после действий сотрудников в своей программе лишился около 75 тыч рублей. Буду вынужден после такого ответа писать письменную досудебную претензию в отеделение банка для решения вопроса. Не ожидал такого сервиса, хотя ранее был премиальным клиентом Вашего банка и претензий никогда не возникало.