Нарушение статьи 29 Закона «О банках и банковской деятельности» об информировании на экране и в чеке банкомата комиссии

Уважаемый User-774716026838! Очень жаль, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Тщательно рассмотрев Ваш отзыв, спешим сообщить, что в Вашем случае, согласно пункту 3.2. тарифа на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету комиссия за выдачу средств в банкоматах АО "Почта Банк", поступивших на Сберегательный счет не взимается, если средства были зачислены с открытого в Банке вклада, в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. Соответственно, снятие денежных средств в полном либо частичном объеме после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет с помощью банкомата нашего Банка без комиссии возможно с использованием локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении. Также согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. При этом уведомляем Вас, что Вы всегда можете заранее ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн" выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Видим, что операция по снятию денежных средств в банкомате 16.11.2023 г. попала на проверку в рамках ФЗ-161 "О национальной платежной системе" ст. 8 п. 5 от 27.06.2011 г., и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита. Понимаем, что иногда это случается для Вас совсем невовремя. Однако, с другой стороны, блокировка карт при выявлении любой нетипичной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. В таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чем недоглядеть и допустить возможные несанкционированные списания. Видим, что карта была разблокирована при Вашем звонке в Банк. Вы самостоятельно перевели сумму вклада 16.11.2023 г. со Сберегательного счета на договор "Моя карта", после чего произвели снятие денежных средств в размере 300 000,00 руб. с помощью банкомата, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена комиссия в размере 1 500,00 руб. Мы дорожим нашими Клиентами и хотели Вам сообщить, что отменили комиссию в связи с тем, что выявили некорректную консультацию сотрудника отделения касательно тарифов по бесплатному снятию денежных средств с "Моей карты". Уже передали информацию руководителю сотрудника для принятия мер с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".