Почта банк взял комиссию за снятие денег со вклада

19.11.23 закрылись вклады, в чате банка в при открытии вкладов уверили, что при закрытии лимит на снятие увеличится на сумму вклада. Но в день закрытия вкладов смогла снять лишь малую часть суммы с помощью специально открытой мне для этого карты. И.... за это с меня сняли комиссию 1 500 руб.!! Как оказалось, виной тому послужили действия сотрудницы банка, которая при открытии сбер. счета и карты допустила ошибку и не привязала карту к сбер. счету. Я о таких нюансах и знать не могла, от карты отказывалась, она мне была не нужна. Но сотрудница сказала, что иначе нельзя открыть счет. Т. е. карта – это ненужная мне навязанная услуга, которая еще и в результате некомпетентных действий операционистки привела к моим доп. расходам и препятствием к возврату моих средств со вкладов! (пять в одном! Все против клиента!) Комиссию вернуть отказались со ссылкой, что комиссии не возвращаются (хорошее обоснование, особенно с учетом того, что к этому привели некомпетентные действия сотрудников, в том числе и некорректные разъяснения в чате способов возврата средств со вкладов в день их открытия!). Более 2-х часов мне открывали счет и карту, более 2х часов пришлось провести в чате банка в день закрытия вкладов, чтобы выяснить, как вообще можно вернуть свои деньги. В результате, посоветовали открыть вторую карту, чтобы она была привязана к сбер. счету, и за ее открытие заплатить еще 499 руб.!! Важный нюанс: телефон для оперативной связи с сотрудниками банка в чате мне не дали, каждая деталь информации выбивалась мною от сотрудников чата с большим трудом и оооочень долго! В качестве крайнего варианта предложили снять деньги со сбер счета по куар-коду, НО! Он работает только для банкоматов Почта банка, которые 1. Еще нужно найти, 2. Обойти не один банкомат в поисках необходимой суммы! Время работы банкоматов совпадает с временем работы отделений Почта банка – а это строго будни с 9 до 18ч – т е строго рабочее время! Более того и в куар-коде стоит ограничение по выдаче суммы за день – 500 тыс. руб. не зависимо от суммы средств на счете. С большим трудом, но я нашла банкомат Почта банка, сняла для пробы небольшую сумму, чтобы убедиться, что хотя бы в этом случае комиссии не будет. Комиссии не было, НО! После этого снятия куар-код перестал генериться в приложении, выдавая ошибку генерации кода. Снова провела внушительное время в чате и на телефоне. Был составлен запрос №РВ3948297 от 20.11.23, который, как я понимаю, и на текущий момент не разрешен. Уж не знаю , по причине ли некомпетентности специалистов или по причине любыми способами задержать клиентские средства в банке.. Мне отвечали , что ошибок в системе не находят, но я была уверена, что это как-то связано с блокировкой/удержанием средств на счете, т к для карты, по которой берется комиссия за выдачу средств, куар-код с легкостью генерился. И в подтверждение моих догадок утром следующего дня куар-код снова начал генериться и для сбер. счета. Нашла отделение банка с банкоматом и специалистом, отпросилась с работы, чтобы прийти в банк во время работы операциониста, т к без него я снова бы не смогла снять всю сумму. В итоге вернула деньги через 4 дня мытарств и нервов.., а банк в это время бесплатно пользовался моими средствами, еще и забрал часть денег в виде комиссии! А ГК он должен вернуть всю сумму вклада с процентами полностью! и компенсировать бесплатное пользование средствами по ставке ЦБ РФ за каждый день пользования! Пришла в этот банк только по тому, что он входит в Группу ВТБ, сейчас сожалею об этом. Не знаю, сможет ли что-то восстановить мое доверие к этому банку..