Решение проблемы

22.11.2023 07:53
253
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
17.11.23 я написал в чат альфа банка в мобильном приложении с вопросом выплаты средств согласно акции, Алина ответила ничем не помогла, потом ответил Артем, который пояснил, что выплата согласно акции невозможна, потому что якобы она была выполнена по другим условиям, на что я отправил скриншот в подтверждения своей правоты, но Артем не стал разбираться в данной ситуации. После чего мною 17.11.23 через приложение было создано обращение в банк с описанием всей ситуации, 18.11.23 мне ответили на мое обращение, извинились и сообщил, что проверят переписку и проведут разъяснительную беседу с Артемом, а 21.11.23 банк уже начислил мне денежные средства согласно акцией! В целом был негатив, но в связи с тем что ситуацию разрешили компетентные сотрудники банка согласно моему обращению я остался доволен!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-27T11:34:27+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото/скриншот перевода денежных средств 21.11.2023 нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 05.12.2023 11:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 10.01.2024 Запрашиваемую информацию получили, оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-24T16:19:04+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка