Персональный менеджер не решил вопрос и игнорирует мои сообщения

22.11.2023 08:15
315
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Клиент банка более 6 лет, открыла еще счет ИП. Обещали премиум тариф с обновлением пакета услуг в текущем месяце. перс менеджер ответил, что лимиты израсходованы, хотя в моб приложении показано, что это не так. Задала трижды вопрос менеджеру - полный игнор триджы через поддержку попросила руководителя отделения со мной связаться, раз менеджер игнорирует- также ни какого звонка. Мой вопрос не решен, объяснения перс. менеджер не предоставил. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-22T11:45:47+03:00
UPD По просьбе автора снижаем оценку с 3 на 2.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-06T13:58:14+03:00
Приветствуем! Хотим прокомментировать ваш отзыв. В рамках вашего пакета услуг «Премиум» вам была оказана консультация по поводу лимитов на нефинансовые сервисы. Вам было озвучено, что в рамках зарплатного проекта у вас будут минимальные лимиты, предусмотренные соглашением. Далее вам объяснили, что при выполнении минимальных требований по пакету услуг Премиум происходит расширение нефинансовых сервисов согласно тарифам. Мы проверили информацию, и ваш лимит был исчерпан. Это и было озвучено вам премиальным менеджером. Согласовать дополнительные лимиты, к сожалению, невозможно. Более подробно ответили на ваши вопросы в письме. Его направили вам на электронную почту, которую указали у нас. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка