Завели счёт без ведома клиента, и чтобы закрыть целая проблема. Это не банк - это почта

22.11.2023 11:29
469
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

из сайта налог ру, узнал что на мои паспортные данные мошенники завели счёт в почта банке. Через звонок в банк, заставили идти в отделение банка с паспрортом и телефоном. В отделении банка отрудницы сообщили, что теперь у меня проблемы и час хамили. Только с третьей поптыки приняли претензию в тех поддержке по телефону! счёт так и не закрыли. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-03T17:49:05+03:00
«В отделении банка отрудницы сообщили, что теперь у меня проблемы и час хамили» - Расскажите, пожалуйста, в чем заключалось хамство со стороны сотрудников? 20.12.2023 Оценку засчитали.
user-959916029908
2023-11-27T12:18:00+03:00
В инструкциях сотрудниц банка заложено хамство. Я пояснил, что Не являюсь клиентом их банка! и счёт завели без моемо ведома и присутствия. На что получил ответ - " видимо я забыл, как открыл счёт" предложили дать паспорт, сделать фото и дать свой номер чтобы они прикрепили его в аккаунт. и прислали какой то код. Когда мне сказали что надо сделать фото и направили вэбку, я ответил " Сфотай себя" . потребовал позвать службу безопасности, но мне сказали что я могу пообщаться только с женщиной либо идти в другое отделение банка) Я был возмущён и телефонный номер свой этой организации тоже не хотел давать, дело в том что я не хочу быть клиентом этого банка, а наоборот хочу закрыть счёт. Меня очень возмутило, что я обязан выполнять навязанные мне правила банка, которые при этом нарушают мои права. Так же сотрудницы уверили меня что если я не напишу претензию от руки, то устно мою претензию она не примет. Так как у меня сломана рука, предложили писать левой. Через час унизительных процедур на почте, мне сообщили, что так как аккаунт заблокирован, то они ничего сделать не могут) нормального ответа я не получил и они начали обслуживать очередь игнорируя меня. Не приняв мою претензию, предложили жаловаться в полицию. Я не доверяю сотрудникам почта банка и в целом их инструкции провоцируют на хамство и скандал
Почта Банк
Почта Банк
2023-11-27T15:28:00+03:00
Уважаемый User-959916029908! Благодарим Вас за обратную связь. Незамедлительно приступили к проверке по изложенным в отзыве обстоятельствам, по результатам которой указанная информация не нашла своего подтверждения, также неклиентоориентированного поведения сотрудников Банка не зафиксировано. Сотрудник пытался помочь в решении проблемы, рекомендовал написать заявление, но, к сожалению, Вы покинули отделение. Также прослушав поступившие звонки от Вас 21.11.2023 г., не выявили нарушений или несоответствий в обслуживании со стороны сотрудников. Сотрудники сообщили, что по телефону нет технической возможности закрывать счета/договора Клиентов, поэтому Вам необходимо обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка для написания соответствующего заявления. Дополнительно в последнем поступившем от Вас звонке в Банк сотрудник зарегистрировал обращение № 54***45, по которому был отправлен запрос на проведение проверки в приоритетном порядке касательно Вашего сообщения об открытии счета на Ваше имя мошенническим путем. Данный вопрос находится у меня на контроле. Просим проявить терпение, о результатах расследования Вам будет дополнительно сообщено в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-959916029908
2024-01-01T16:19:48+03:00
заброшка
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025