Хуже обслуживания не найти!

Уважаемая User-883316036419! Искренне сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Действительно, операция от 21.11.2023 г. попала под внутреннюю проверку Банком, в связи с чем Ваша карта была заблокирована. Понимаем, что иногда это случается для Вас совсем невовремя. Однако, с другой стороны, блокировка карт и личного кабинета при выявлении любой нетипичной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. В таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чем недоглядеть и допустить возможные несанкционированные списания. 22.11.2023 г. Вы самостоятельно обратились по телефону в Банк для подтверждения операции и разблокировки карты, при этом потребовалась дополнительная проверка, в связи с чем доступ в личный кабинет был заблокирован. К сожалению, в связи с повышенной нагрузкой на линию, время до ответа оператора могло быть увеличено. По Вашему отзыву мы направили в ответственное подразделение запрос для проведения проверки в приоритетном порядке. 23.11.2023 г. блокировки были полностью сняты. Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций, в соответствии с внутренним регламентом Банка, диалог вели корректно. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и оно продолжится только в положительном ключе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".