Блокируют карты при снятии наличных

Уважаемая User-130512718351! Понимаем Ваше волнение. Позвольте пояснить, что по договору Клиента была проведена блокировка карты согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, независимо от суммы и назначения платежа. Отметим, что наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. В связи с этим операции по снятию денежных средств попали под проверку. Мы понимаем, что получение денежных средств в дату их поступления крайне важно. Как только завершили проверку, сразу сняли ограничения, и денежные средства уже были успешно получены. Действия сотрудников были проведены строго в соответствии с внутренним регламентом Банка. Также хотим отметить, что в нашем Банке отсутствует кассовое обслуживание и получить наличные возможно только в банкомате Банка или Банков Партнеров. В связи с этим при снятии денежных средств более, чем 400 000,00 руб. необходимо осуществить предварительный заказ суммы. Вместе с тем мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на момент предоставленной консультации сотрудника Банка в момент оформления вклада и карты. Мы также обратили внимание руководителей на данный инцидент. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Дополнительно поясним, что для снятия вклада достаточно иметь в Банке Сберегательный счет. Снятие суммы вклада после его окончания производится без комиссии в банкомате с помощью локальной карты, которую распечатывает сотрудник в отделении Банка, при этом пластиковая карта не нужна. Однако заметим, что выпущенная Клиенту карта "Моя карта" может быть использована для оплаты покупок, так как по ней возможно получать кешбэк при совершении операций на сумму от 10 000,00 руб. в виде 1% за все покупки. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка Клиенту-доверителю на сберегательный счет 27.11.2023 г. поступит небольшой, но приятный бонус. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".