Банк присвоил мои деньги

11 ноября 2023 года я хотела пополнить карту через банкомат банка, чтобы зачислить средства на накопительный счёт. Во-первых, оказалось, что в выходные в Петербурге не работает ни одного отделения банка. Во-вторых, пришлось ездить по району в поисках работающего банкомата, так как на сайте информация неполная, также и в колл-центре о режиме работы банкоматов и их работоспособности ничего не известно. Когда мне всё-таки посчастливилось найти работающий банкомат, на нем было указано, что он принимает не более 200 купюр за раз. В итоге у меня не получилось положить более 60 купюр за раз, пачки больше он возвращали. После пятого пополнения он вовсе сломался и перестал принимать купюры. Тогда я снова позвонила в колл-центр, сообщила о поломке банкомата и попросила сообщить адрес ближайшего работающего банкомата. Оператор назвал мне адрес, до которого нужно было ехать час, после того, как я уже 2 часа искала банкомат, у меня не возникло никакого желания снова ездить в поисках, тогда оператор сказал, что я могу пополнить карту через банкомат партнёров по 100 тысяч рублей через банкомат Альфа банка, райффайзен, рос банк и на 150 тысяч рублей через банкомат ВТБ. Я сделала так, как он мне сказал, позже, когда я стала переводить деньги на накопительный счёт, я заметила, что за эти пополнения с меня удержали 4500 рублей! За что?! Их собственный оператор сказал мне так сделать, я как ужаленная бегала от банка к банку в поисках банкомата, банк не имеет своей сети банкоматов работоспособных и не даёт возможности пополнить счёт через банкомат партнёров без потери средств, это просто дно. Я составила обращение K-23-08 о возврате комиссии, на что мне ответили, что комиссию удержали правомерно и в удовлетворении отказано. Я в ужасе от сервиса, это мягко говоря. Никому не рекомендую иметь дело с этим банком.