Работа антифрода и восстановление доступа к карте

Хочу поделиться отзывом по работе с поддержкой банка Тинькофф.

В воскресенье, 19 ноября, сделал несколько переводов. На один из них среагировала анти-фрод система и заблокировала карту.

Написал в поддержку чтобы разблокировали. Мне ответили что только через звонок. Ох, блин.

Но оказалось, что мобильное приложение Тинькофф умеет звонки через интернет.

Созвонился с поддержкой. Ответила Виктория. Оказалось что только видео звонок. Ох, блин.

Но мобильное приложение Тинькофф умеет еще и видео звонки.

Созвонились, пообщались, я подтвердил перевод. Все разблокировали.

У меня есть опыт организации поддержки. Оценил, что Виктория ненавязчиво проговорила все по скрипту. Рассказала про мошенников и как они действуют и т.п.

Лично мне это не нужно. Однако, понимаю, что я не единственный клиент, а большинство могут попасться на уловки мошенников и отдать свои деньги.

Можно ли ругаться на антифрод систему? Можно, но смысла нет. Количество мошенников растет, повышается сложность, используются креативные диалоги, наверняка уже есть или скоро начнется подмена голоса с помощью ИИ. Мошенничества будет больше.

Антифрод система сделана чтобы защитить пользователей банка. Что лучше ложные срабатывания или потеря денег. Для меня лучше чтобы мои деньги были защищены. Хотя это и приводит к такого рода проблемам, когда я должен доказывать что "не верблюд".

Что хочу отметить:

1. Виктория стремилась помочь, а не "переключаю, вам ответит соседнее подразделение".
2. Приложение умеет и звонки и видео, что помогает решать проблемы с банком.
3. Виктория ненавязчиво отработала скрипт по защите клиентов от мошенников.