Странные ответы от Почта банка

Уважаемая User-702312647890! Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру, мы провели проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Действительно, согласно условиям акции "Кэшбэк 10% в продуктовых магазинах и на "Почте России" по Вашей карте "Моя карта" за покупки, совершенные в течение 90 дней с даты активации (совершения любой первой операции по карте) карты в супермаркетах и на "Почте России", Клиент получает кэшбэк 10% бонусами, ", а также 1% за все покупки. Первые 2 месяца всегда начисляется 1% за все покупки без учета оборота по операциям в предыдущем месяце. Начиная с 3 месяца, согласно условиям, начисление бонусов в размере 1 % за все покупки происходит при условии выполнения оборота на сумму от 10 000,00 руб. Также отметим, что согласно условиям, начисление бонусов происходит в случае, если сумма операции составляет свыше 100,00 руб. Порядок начисления вознаграждения (бонусов) подробно описан в правилах программы лояльности "Мультибонус" в п.4, а именно 4.4.: "Банк производит расчет вознаграждения за операции, совершенные участником с использованием карт в бонусах после обработки Банком полученной информации об операциях." В рамках правил расчетная дата - 10-е число календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Банком были обработаны расчетные документы, подтверждающие совершение Операций. А операция включает в себя два действия: - Авторизация - акцепт Банка-эмитента на совершение операции по карте; - Проведение расчетов - расчеты по операции между Банком-эмитентом (обслуживающим торговую организацию) и нашим Банком. Позвольте пояснить, что дата совершения операции по самой карте и дата фактического списания по счету в Банке могут отличаться. Соответственно, операция, совершенная по карте, учитывается не в дату оплаты по ней, а в дату отражения по счету, к которому открыта карта. Операция проходит по счету, когда будет завершена авторизация. Сроки авторизации зависит от торговой организации, где Вы совершаете покупку товара/услуги. В личном кабинете "Почта Банк Онлайн" есть возможность отслеживать авторизацию каждой операции, а именно, как только рядом с операциями пропадет знак часов, это значит, что авторизация завершена, и она успешно будет отображена по счету. В рамках рассмотрения Вашего обращения № 5466052 Вам был предоставлен корректный ответ о том, что по Вашему договору акция действовала до 11.11.2023 г., соответственно, за покупки, именно проведенные по счету 11.11.2023 г. в супермаркетах и на "Почте России" был начислен кэшбэк 10%. Дополнительно в рамках данного обращения у Вас была запрошена информация по операциям, с начислением по которым Вы не были согласны, для более детального рассмотрения Вашего вопроса. По результатам рассмотрения Вашего обращения от 20.11.2023 г. № 5476894 Вам также был предоставлен корректный ответ, а именно, что операции, которые были совершены Вами по карте 11.11.2023 г. были подтверждены по счету в Банке только 12.11.2023 г., в связи с чем повышенные кешбэк не был начислен. При этом бонусы в размере 1 % за все покупки по операциям в супермаркете "Лента" Вам было начислено 2 и 9 бонусов и за операцию в супермаркете "Монетка" начислено 4 бонуса. Подробнее рассмотрим начисление бонусов от Банка за операции по карте, совершенные Вами 11.11.2023 г.: - 985,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. начислено 9 бонусов (1% за все покупки); - 299,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. начислено 2 бонусов (1% за все покупки); - 30,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. не начислено бонусов, так как операция составляет менее 100,00 руб.; - 42,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. не начислено бонусов, так как операция составляет менее 100,00 руб.; - 48,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. не начислено бонусов, так как операция составляет менее 100,00 руб.; - 86,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. не начислено бонусов, так как операция составляет менее 100,00 руб.; - 447,** руб. была проведена по счету 12.11.2023 г. начислено 4 бонусов (1% за все покупки). Проверив Ваши обращения в Чат Банка, отклонений от стандартов обслуживания не выявили, но зафиксировали некорректную консультацию одного сотрудника, который сообщил Вам, что максимальный лимит исчерпан, в связи с чем повышенный кешбэк перестал начисляться. Уже приняли соответствующие меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. В качестве извинений за доставленные неудобства, связанной с некорректной консультацией в Чате, 30.11.2023 г. на Ваш сберегательный счет зачислим небольшой, но приятный бонус. Надеемся, мы смогли Вам разобраться в вопросе начисления бонусов. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".