Отвратительное обслуживание и организация работы

Пришла в отделение банка по адресу Екатеринбург, Шварца 20/2 для получения зарплатой карты. Днем ранее мне пришла смс, приглашающая получить карту: "Уважаемый клиент! Получить вашу карту вы можете в отделении ПАО КБ "УБРИР" по адресу: г. Екатеринбург, ул. Шварца, 20/2".
22 ноября, после окончания рабочего дня, я отправилась в указанное отделение, и взяла талон электронной очереди, с назначением "получить готовую карту". На талоне указано время 17:43, но фактическое время получения было раньше, около 17:30. В отделении работало всего двое сотрудников - молодой человек и женщина. Очередь постепенно продвигалась. Спустя час нахождения в очереди, я осталась единственная, и чуть позже подошли ещё трое человек, двое из которых не взяли талоны. Когда один из сотрудников освободился (женщина), она сама подозвала к себе девушку из очереди, не взявшую талон. Когда я возразила вслух, что тут очередь, сотрудница банка ответила мне, что это по записи электронной. Хотя не думаю, что она экстрасенс, и чувствует, кто из клиентов пришёл по онлайн записи. Более того, они потом сидели и шептались между собой, хихикая. Скорее всего, это пришла знакомая работницы, и поэтому прошла без очереди. Конечно, ведь личные прихоти сотрудников важнее, чем комфорт клиентов.
И, наконец, молодой человек пригласил меня для обслуживания. Я сказала цель визита, и после пары уточняющих вопросов, женщина сотрудница сказала, что карты они вообще то выдают до 17:00. Я сказала, что это нигде не указано - ни в смс, ни в банке, и к тому же Выдача талонов на эту услугу не была ограничена. На что женщина закатила глаза, и сказала "все указано". Когда я спросила, в чем был смысл мне тогда сидеть больше часа в очереди и не получить карту - молодой человек начал вслух пытаться найти пути решения, но женщина гаркнула - "карты выдавать некому, Юля уже ушла вообще-то", и продолжила болтать со своей подружкой. В результате, я потеряла час времени, чтобы послушать хамство вашего сотрудника, и так и не получить карту. При этом, непонятно, как её получать в дальнейшем, если мой рабочий день до 17:00, а в выходные ехать на другой конец города, чтобы возможно снова не попасть в фантастические временные рамки - как-то не хочется. Отвратительное впечатление о банке, пожалуй, я лучше воспользуюсь своим правом, и запрошу перечисление зарплаты на карту другого банка. С убриром дел иметь теперь совсем не хочется.