Неквалифицированность персонала. Деактивация карты в мобильном приложении

С удовлетвореним для себя уидела интересную акцию банка 4000 кэшбека. Условия понравились. решила взять. А заодно и сразу дебетовую. Быстро доставили.быстро оформили. Скачала приложение, активировала дебетовую карту. Пришла СМС со ссылкой на активацию кредитки.
И тут началось.
Мне предлагают подписать согласие на два документа. Без этого активация невозможна. но тут же поправочка. При обращении в офис этого не нужно делать. Подписывать соглашения.И какова же формулировка:

Согласие на уступку права требования

Согласие на взыскание на основании исполнительной надписи.

Открываю. Не поверите. В самом соглашении всё ещё более изящно. Ни слова не понятно. 

Звоню, задаю вопросы. И мне отвечают прямым текстом, что не знают, что это за опции. 

Но от меня очень сложно просто так отделаться. около часа общаемся. Далее после 6 пауз, оператор что-то невнятно отвечает. рекомендую прослушать разговор от 22.11.23 в 17:30 длительностью 43мин49с. Услышите для себя много интересного.

Вопрос. с чего я должна идти в офис, если заказывала карту онлайн. И рассчитывала получать также. Мало того, что я потратила время вопрошая вашего оператора, прямо вытягивая клещами информацию, я же ещё должна идти в банк? 

Ну, ребята, ну это же неуважение. Как можно так сорить клиентами? Такой непрофессионализм для вашего банка -это просто плинтус какой-то. 

И почему я должна искать и ехать в офис, тратя своё драгоценное время? Мне не понятно. Если я оформляла продукт онлайн. 

В общем. продуктами я пока не пользовалась. потому что онлайн ничего невозможно сделать, поэтому оценку не даю этому.

За личиной бесплатного навсегда обслуживания скрывается комиссия 1800 за выпуск карты. Так что кэшбэк, в случае его предоставления в размере 4 000, будет весьма кстати. Хотя бы покроет вашу комиссию.

не верьте тому, что вам говорят операторы до момента того, как вы станете клиентом. подводных камней масса.