Предоставление копии ипотечного договора и справки по оплаченным процентам

               Приветствую вас, уважаемые специалисты Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО "Росбанк"!
В конце августа текущего года я обратился в ДО банка по адресу: Коломяжский проспект, д. 15, корп. 2 (ДО "Пионерский") с просьбой предоставить мне копию ипотечного договора и справку о сумме выплаченных процентов по нему для дальнейшего оформления вычета в налоговой инспекции. Сам я являлся клиентом Банка и плательщиком по кредитному договору № 94***************0C5 от 31.08.2006 г. (был выдан ипотечный кредит на сумму 33000 USD). Свои обязательства по данному ипотечному продукту я выполнил в полном объёме, не допустив ни единой просрочки и выплатив кредит досрочно 10 декабря 2008 года. Мне было сообщено, что моё заявление будет рассмотрено в течение 45 (!) дней и будет предоставлен результат в виде выдачи требуемых документов.
По истечении вышеобозначенного периода я вновь появился в данном ДО в начале ноября с надеждой получить долгожданный ответ. Управляющий ДО по имени Алеся (к ней претензий нет - она просто озвучивает пустые ответы от весьма "эффективных" сотрудников из центрального / головного офиса) сообщила мне дословно, что "архивные документы в виде договора на ипотеку находятся в таком архиве, из которого невозможно достать какие-либо справки/документы/выписки и т.д."!
Как это издевательское объяснение можно понимать? Что это за такой "архивный архив", недоступный для использования и получения необходимых документов в служебных целях и по клиентским запросам?! Я так полагаю, что ответственным сотрудникам просто лень что-либо делать или нормально реагировать на просьбу клиента... Убеждён в этом ещё и потому, что до этого я неоднократно обращался в 2013-2015 гг. в головной офис по адресу: наб. канала Грибоедова, д. 13 на имя в то время действовавшего Руководителя Северо-Западного филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» г-на А-ва А. В. с просьбой откорректировать данные в моей кредитной истории, так как по очередной ошибке некомпетентного работника Росбанка в отчётах БКИ было указано что я взял ипотеку по обсуждаемому договору на смехотворные 33000 рублей, а не 33000 долларов США! Трудолюбивые и далеко незаурядные сотрудники Росбанка в лице начальника отдела поддержки кредитных операций Г-ой М.В. (исх. письмо от Банка за №201-23-11/2538 от 16.09.2013) и главного специалиста отдела поддержки кредитных операций К-ой И.В. (исх. письмо от Банка за № 201-24-11/112 от 11.04.2014 г.), любезно, в один голос и под стандартный шаблон приносили извинения за длительное рассмотрение моих заявлений и заверения о том, что информация о восстановлении / исправлении моей кредитной истории направлена во все базы Бюро Кредитных Историй. Естестенно, ни в последующие месяцы и даже годы (все отчёты из БКИ за все годы у меня на руках) никаких изменений или коррекций сделано НЕ было, а указанные сударыни, благополучно забыв и не проконтролировав дальнейшие действия, пошли на очередные повышения в должностях по работе, бодро рапортуя перед начальством о благополучных решениях наисложнейших задач (как и моя), которые ставили перед ними различные клиенты. Сейчас изменение данных в моей кредитной истории уже неактуально, так как информация о кредитах и заёмщиках в самих БКИ теперь хранится только за последние 7 лет - нужно было просто тупо подождать 10 лет, чтобы вопрос сам собой решился... Хорошо ничего не делать, не правда ли?))
Исходя из вышеизложенного, прошу вас хотя бы в этот раз отреагировать должным образом на данную проблему и посодействовать в решении вопроса о предоставлении документов.
Заранее спасибо!