Абсолютно никакое обслуживание!

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Пояснения по ситуации, связанной с несвоевременным погашением платежа по кредитному договору предоставлены со стороны Банка ранее, в рамках Вашего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11109733/. Напоминаем, что комиссия за подключение Опции МиниМОП, была начислена корректно, в соответствии с условиями договора и Тарифами Банка. Отмена комиссии Банком была произведена исключительно в рамках лояльности. Все условия кредитного договора были доведены до Вас при его заключении, что подтверждено Вашей подписью. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Отметим, что при заключении договора страхование на стороне Банка не оформлялось. Денежные средства за данную услугу Банком не удерживались. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. Порядок досрочного погашения задолженности по кредитному договору отражен в общих условиях договора потребительского кредита. В соответствии с п. 3.9.1. вышеуказанного документа, списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом при полном досрочном погашении происходит на основании заявления Заемщика в любую дату, при условии достаточности суммы денежных средств на Банковском счете для полного исполнения кредитных обязательств. В результате проведенной проверки установлено, что по состоянию на 20.11.2023г., при Вашем обращении в отделение Банка, со стороны сотрудника офиса была предоставлена информация о возможности внесения денежных средств на счет кредитного договора в устройстве самообслуживания. В отделении Банка, которое Вы посетили, касса отсутствует. Вами на счет была внесена сумма достаточная для полного погашения задолженности по кредитному договору на дату поступления денежных средств. В свою очередь, заявка на досрочное погашение в мобильном приложении была сформирована на плановую дату 22.11.2023г. Проценты по кредитному договору начисляются за каждый день пользования кредитом, и для полного досрочного погашения задолженности необходимо уточнить сумму задолженности на конкретную дату (дату проведения полного досрочного погашения). Таким образом, по состоянию на 22.11.2023г. средств на счете было недостаточно для закрытия кредита. Денежные средства в достаточной сумме поступили на счет 23.11.2023 путем перевода из стороннего Банка. Комиссия на стороне ПАО "Совкомбанк" не удерживалась. Пополнение счета без комиссии возможно осуществить в мобильном приложении Банка. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение. Сумма процентов, начисленных после 20.11.2023г. аннулирована. Произведено полное досрочное погашение задолженности. Кредитный договор закрыт 24.11.2023г. Мы просмотрели запись с камер видеонаблюдения, произведенную во время Вашего визита в офис Банка. Факт некорректного взаимодействия и нарушений норм делового общения со стороны сотрудников офиса не подтвержден. За консультацией к сотрудникам по вопросу полного досрочного погашения задолженности по кредиту, Вы не обращались. Также не зафиксировано обращений по данной тематике в Чат и Контакт-центр Банка. Вины Банка в возникшей ситуации нет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»