Претензия

Добрый день. 06.10.2023 подписан кредитный договор на строительство своими силами, в котором я являюсь созаемщиком. 23.10.2023 получен первый транш. 20.11.2023 обратились в чат домклика с вопросом о получении второго транша (предоставив фотографии строительной готовности фундамента) на что получаем в ответ неизвестную нам ранее информацию о том, что для получения второго транша необходимо предоставить фотографии фундамента с четырех сторон, фотографии электрического счетчика или генератора и фотографии дороги для подъезда к участку. Обращаю ваше внимание, что в условиях кредитного договора вышеописанных условий для получения второго транша не было. В связи с этим возникает ряд вопросов и бескрайнее возмущение. Почему не проинформировали о внесении изменений в условия договора и появлении новых требований? Почему нарушены условия договора со стороны Банка? Почему сотрудники Банка, отвечающие на вопросы в чате, не владеют информацией о сути кредита , не могут дать вразумительных ответов и несут откровенную чушь? Почему на вопрос - какие документы необходимы для получения второго транша, в ответ - только паспорт, хотя это далеко не так.

Исходя из вышеизложенного, прошу изыскать возможность прикрепить ответственного и компетентного менеджера для ведения договора хотя бы до момента получения третьего транша. Также прошу обратить внимание на отсутствие своевременных ответов на вопросы в чате домклика и непрофессионализм менеджеров. 

Прошу решить вопрос с получением второго транша в максимально короткие сроки и сообщить о решении на электронную почту.